Перебронирование/возврат/ваучер

Перебронирование/возврат доступны:

• онлайн в мобильном приложении FlyArystan в разделе "Мои поездки" и через раздел «Управление бронированием» на сайте;
• если вы зарегистрированы на рейс, то перед осуществлением возврата необходимо отменить регистрацию. Сделать это вы сможете в разделе «Управление бронированием» через функцию "Отменить регистрацию";
• через контакт центр для перебронирования (для возврата нужно оставить заявку на адрес refund@flyarystan.com);
• если билет был куплен в тур.агентствах, просим обратиться по месту покупки билета.

Заявки рассматриваются в порядке очереди. После рассмотрения вашей заявки вам обязательно придет письмо на электронную почту, с которой вы оставляли заявку.

При отправке уведомлений об изменениях по вылету рейса мы используем контактные данные, которые пассажиры вносят во время бронирования билета. Именно поэтому, очень важно оставлять свои корректные данные в брони.

Вы можете обновить данные через "Управление бронированием".

Изменение направления в авиабилете не допускается.

Вы можете оформить возврат по правилам вашего тарифа и выкупить новый билет на корректный маршрут.

Перебронирование\возврат билета можно сделать только по месту покупки билета.

Да, Вы можете воспользоваться обратным рейсом, но стоимость билета за первый рейс не будет возвращена. 

Переоформление авиабилета на другого человека запрещено.

Авиакомпания готова рассмотреть запрос на полный возврат по состоянию здоровья при предоставлении медицинского документа с противопоказанием к перелету. Вы можете оставить заявку по ссылке.

Заполнить форму обратной связи с прикрепленными подтверждающими документами необходимо не позднее 2 часов до вылета на внутренних рейсах и 3 часов на международных рейсах.

Вынужденный возврат по билету пассажира при смерти родственника рассматривается авиакомпанией только в случае, когда данный родственник и заявитель являются пассажирами одного рейса. В ином случае, необходимо обратиться в место покупки билета для возврата по правилам тарифа.

Вынужденный возврат по билету пассажира при болезни родственника (при положительном рассмотрении) рассматривается авиакомпанией только в случае, если данный родственник и заявитель являются пассажирами одного рейса (дети, родители, опекуны, родные бабушка/дедушка, родной брат/сестра, родители супруга/-и). В ином случае, необходимо обратиться по месту покупки билета для возврата по правилам тарифа.

Да, при предоставлении мед. документа, подтверждающего невозможность осуществления перелета.

Хотим отметить, что необходимо оставить заявку не позднее 2 часов до вылета на внутренних рейсах и 3 часов на международных рейсах на сайте по ссылке, нужно выбрать пункт "Отмена бронирования в связи с состоянием здоровья пассажира".

Ваучер - это электронный документ, в котором хранится сумма, полученная вами после возврата авиабилета. Вы можете его использовать для покупки билета или дополнительных услуг.

Ваучером можно воспользоваться только на шаге оплаты при бронировании билета или доп. услуг в приложении или на сайте FlyArystan (после выбора дат и направлений, ввода данных о пассажире)
Дойдя до этапа оплаты, нужно выбрать способ оплаты «Оплата ваучером», далее выбрать имя пассажира, ввести номер ваучера, затем нажать на «Применить».
Убедитесь, что вводите номер ваучера слитно, без дефисов и пробелов, например, "465420000000".

Если у вас не получилось сохранить номер ваучера после осуществления возврата, чтобы узнать номер, вам необходимо обратиться в контакт центр посредством обращения на WhatsApp +7 702 702 02 27 или в Livechat в мобильном приложении FlyArystan\на сайте (только текстовые сообщения).

Номер ваучера необходимо сохранить/записать при отмене авиабилета.

Ваучер действует в течение 3 месяцев с даты выдачи.

Ваучер - это электронный документ и используется только при электронной оплате билета\дополнительных услуг в приложении FlyArystan или на сайте.

Ваучер является именным, использовать его может только сам пассажир.