При изменении статуса рейса по вине перевозчика пассажирам предлагаются следующие услуги:
- Предоставление по запросу (при наличии) комнаты матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
- При изменении статуса рейса более чем на 2 часа: пассажиры вправе запросить обеспечение прохладительными напитками, а также два телефонных звонка, в том числе по международным линиям связи, продолжительностью не более пяти минут или два сообщения по электронной почте.
- При изменении статуса рейса более чем на 4 часа - горячее питание.
- При изменении статуса рейса более чем на 8 часов в дневное время и более чем на 6 часов в ночное время — пассажиры могут запросить предоставление проживания, а также трансфер до места проживания и обратно. По данным вопросам просим пассажиров обращаться к представителям FlyArystan, будет оказана максимальная поддержка.
- В случае, если пассажирам не удалось обратиться к представителям, авиакомпания готова возместить расходы за проживание и питание при предоставлении подтверждающих оплату документов.
- При изменении статуса рейса более чем на 5 часов пассажиры могут осуществить на выбор:
-
- одно бесплатное перебронирование на ближайший рейс при наличии мест
- полный возврат, если не удалось перебронироваться*.
* Если авиабилет был оформлен на официальных каналах продаж – мобильное приложение FlyArystan либо на сайте www.flyarystan.com, пассажир может самостоятельно изменить дату вылета через «Мои поездки» / «Управление бронированием» или осуществить полный возврат денежных средств..
*Полный возврат денежных средств по авиабилетам, приобретеным на сайте flyarystan.com либо в контакт центре осуществляется на карту оплаты. Поступление в банковской выписке отражается на дату покупки авиабилета. По стандартам международной банковской системы, перевод денежных средств занимает 5-7 рабочих дней.
Если авиабилет был приобретен в контакт центре авиакомпании или на сторонних ресурсах (Aviata, Kaspi Travel, Halyk Travel кассах туроператоров и тд), для изменения даты вылета либо возврата по авиабилету, Вам необходимо обращаться по месту приобретения.
За просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере трех процентов от стоимости тарифа (тарифа полетного участка, на котором произошла просрочка) за каждый час просрочки, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, помимо возмещения убытков, понесенных пассажиром, если последние имели место в связи с такой просрочкой. Сумма штрафа не может превышать стоимости приобретенного тарифа (тарифа полетного участка, на котором произошла просрочка). Выплата штрафа за просрочку доставки пассажира в пункт назначения производится перевозчиком по заявлению пассажира через форму обратной связи.
