Политика конфиденциальности АО 'FlyArystan'

Общие положения

АО "FlyArystan" придает первостепенное значение сохранению конфиденциальности и безопасности вашей личной информации. В соответствии с нормативными требованиями и стандартами, данная Политика подробно описывает личную информацию, которую мы собираем, цели ее сбора и обработки, а также ваши права в отношении персональных данных. Вы можете быть уверены, что ваши персональные данные будут использованы только в законных целях, связанных с полетами АО "FlyArystan".

Что мы подразумеваем под личной информацией?

Личная информация, также называемая персональными данными, включает в себя данные, которые идентифицируют вас или могут быть использованы для вашей идентификации, такие как ваше имя и контактные данные, информация о ваших рейсах и т.д. Эта информация также может включать информацию об использовании вами наших веб-ресурсов и мобильных приложений.

Когда применяется настоящее Уведомление о конфиденциальности?

Настоящее Уведомление о конфиденциальности применяется к вашей личной информации, которую мы собираем, используем и/или обрабатываем иным образом. Сюда относятся обстоятельства, при которых вы путешествуете нашими рейсами, пользуетесь нашими веб-сайтами или мобильными приложениями, обращаетесь в наш центр бронирования и информации или пользуетесь любыми другими нашими услугами. Используя наши услуги, вы подтверждаете и соглашаетесь с условиями настоящего Уведомления о конфиденциальности.

Как с нами связаться?

По любым вопросам, касающимся вашей личной информации, вы можете связаться с АО "FlyArystan" по следующим каналам связи:

• • Электронная почта: customer.relations@flyarystan.com

Кто несет ответственность за обработку персональных данных?

АО "FlyArystan" несет полную ответственность за сбор, хранение, использование, защиту и конфиденциальность Ваших персональных данных в соответствии с Законом Республики Казахстан "О персональных данных и их защите" и другим применимым местным и международным законодательством.

Какую личную информацию мы собираем?

АО "FlyArystan" собирает и обрабатывает вашу личную информацию для предоставления и улучшения наших услуг, выполнения наших договорных и юридических обязательств, а также для обеспечения вашей безопасности во время полетов. Эта информация включает:

• Идентификационная и контактная информация: имя, дата рождения, гражданство, паспортные или другие идентификационные данные, номер телефона и адрес электронной почты.
• Информация о путешествии: номера билетов, пункты назначения, куда вы направляетесь, информация о рейсе, особые предпочтения в отношении вашего рейса и особые пожелания (например, выбор места и питание), а также информация о специальной помощи.
• Финансовая информация: платежная информация, такая как информация о кредитной или дебетовой карте, включая имя владельца карты, номер карты и срок ее действия.
• Медицинская информация: медицинская информация, необходимая для путешествия, включая медицинские справки, состояние здоровья, запросы на получение специальной помощи или размещения.
• Данные о взаимодействии с АО "FlyArystan": Информация, полученная в результате взаимодействия с нашими сервисами, включая запросы, отзывы, жалобы и общение с персоналом.
• Файлы cookie и онлайн-идентификаторы: данные, собранные с помощью файлов cookie и аналогичных технологий на наших веб-сайтах и мобильных приложениях, включая, но не ограничиваясь этим, IP-адреса, местоположение и языковые настройки.
• Информация для авторизации: данные, относящиеся к логину и паролю для предоставления доступа к нашему веб-сайту или мобильным приложениям.
• Информация о безопасности физической среды: записи в журналах входа в физическую среду АО "FlyArystan".
• Маркетинговая информация: данные о предпочтениях в путешествиях, результаты опросов удовлетворенности, результаты маркетинговых кампаний и мероприятий.
• Аудиовизуальная информация: записи с камер видеонаблюдения в наших офисах, а также голосовые записи, когда вы обращаетесь в наш центр бронирования и информации.

Типы и объем собираемых персональных данных зависят от характера вашего взаимодействия с АО "FlyArystan". Эти данные собираются непосредственно от вас во время использования наших сервисов и цифровых платформ, а также от третьих лиц, таких как агентства по продаже билетов, участвующие в организации вашего рейса.

Для каких целей мы обрабатываем персональные данные?

АО "FlyArystan" собирает и обрабатывает ваши персональные данные для следующих целей, обеспечивая соблюдение местного и применимого международного законодательства о защите персональных данных:

• Предоставление услуг: личная информация собирается и обрабатывается для предоставления услуг, связанных с вашим путешествием, включая покупку билетов, регистрацию на рейс, обработку багажа, обработку платежей, специальное питание и другие услуги, которые могут вам потребоваться.
• Повышение качества обслуживания: Персональные данные используются для повышения качества наших услуг и продуктов, а также для понимания потребностей и предпочтений наших клиентов.
• Соблюдение нормативных требований: обработка персональных данных необходима для выполнения наших обязательств в соответствии с авиационным, таможенным и другими применимыми местными и международными законами.
• Маркетинг и коммуникации: мы используем персональные данные в маркетинговых целях, для отправки информации о новых услугах, предложениях и рекламных акциях, а также для изучения предпочтений клиентов с целью предоставления персонализированных предложений. Вы можете отказаться от маркетинговых рассылок в любое время, используя интегрированный функционал наших веб-ресурсов и мобильных приложений.

На каком основании обрабатываются персональные данные?

• Договорные обязательства: Обработка персональных данных необходима для выполнения условий договора, которым является авиабилет, между АО "FlyArystan" и субъектом данных.
• Нормативные обязательства: Обработка персональных данных осуществляется для выполнения нормативных обязательств в соответствии с авиационным, таможенным и другим применимым местным и международным законодательством.
• Согласие на обработку: Для определенных видов обработки, например, когда вы подписываетесь на маркетинговые рассылки, обработка будет осуществляться с вашего согласия.
• Законные интересы: В определенных применимых случаях обработка персональных данных осуществляется исходя из наших законных интересов, в том числе для улучшения качества наших услуг и/или для защиты от мошенничества.

В случае, если вы совершаете бронирование или приобретаете авиабилет для другого лица, вам необходимо получить разрешение этого лица на использование его персональных данных.

Как мы собираем ваши персональные данные?

Мы получаем категории персональных данных, упомянутые выше, по различным каналам связи:

• • Непосредственно от вас

Мы получаем персональные данные непосредственно от вас, когда вы совершаете бронирование или покупаете авиабилет и/или другие товары и услуги через наши каналы продаж, регистрируетесь на рейс, создаете учетную запись онлайн, отправляете нам запрос или жалобу, отвечаете на вопросы в анкете, оставляете нам сообщение в социальные сети, свяжитесь с нашей службой поддержки, пообщайтесь с чат-ботом, подпишитесь на получение наших электронных рассылок или уведомлений по мобильному телефону, заполните медицинские формы.

• • От вашего туроператора или туристического агентства, наших партнеров-авиакомпаний или других компаний, участвующих в организации и управлении вашим рейсом.

Мы получаем ваши персональные данные от третьих лиц, когда вы покупаете авиабилет через туристическое агентство или сторонние веб-сайты, или, когда вы пользуетесь услугами наших партнеров по аренде автомобилей, трансферу, бронированию отелей. Эти третьи лица, участвующие в организации вашего перелета, также несут ответственность за обработку ваших персональных данных. Для получения дополнительной информации о том, как они обрабатывают ваши персональные данные, пожалуйста, ознакомьтесь с их соответствующими уведомлениями о конфиденциальности.

Как долго мы храним вашу личную информацию?

АО "FlyArystan" устанавливает сроки хранения персональных данных с учетом действующего законодательства и указанных целей обработки персональных данных. Как только цель обработки персональных данных будет достигнута, ваша личная информация будет удалена или обезличена, за исключением случаев, предусмотренных законом, когда персональные данные должны храниться в течение более длительного периода.

В частности, когда вы совершаете бронирование или покупаете авиабилет, мы сохраняем соответствующую личную информацию для предоставления вам услуг авиаперелета. После завершения вашего перелета мы будем хранить эту информацию в течение периода, достаточного для рассмотрения любых ваших запросов или жалоб, связанных с вашим полетом.

Пожалуйста, обратите внимание, что, если ваша личная информация собирается третьей стороной, такой как отель или компания по прокату автомобилей, она будет храниться в соответствии с их политикой конфиденциальности.

Кому мы можем раскрыть вашу личную информацию?

Для достижения вышеуказанных целей обработки данных и в соответствии с вышеупомянутыми правовыми основаниями (исполнение договора, законные интересы, согласие или установленные законом обязательства по обработке) ваши данные могут быть переданы следующим категориям получателей:

• Другим авиакомпаниям (нашим код-шеринговым и интерлайн-партнерам).;
• Операторы аэропортов, персонал залов ожидания и наземные службы;
• Уполномоченные государственные органы на основании действующих правил въезда в страну и в ответ на разумный и законный запрос, например, в рамках уголовного расследования;
• Туристические агентства, участвующие в организации вашего перелета;
• Компании, которые проводят маркетинговые исследования и анализ, предоставляют маркетинговые услуги или проводят опросы клиентов от нашего имени;
• Компании, предоставляющие услуги по обработке сообщений о нарушениях законов и/или Кодекса поведения, включая мошенничество, коррупцию, дискриминацию, неэтичное поведение и другие нарушения, связанные с деятельностью АО "FlyArystan";
• Партнеры, участвующие в процессах предоставления услуг трансфера, аренды автомобилей, бронирования гостиниц;
• Компании, предоставляющие услуги в области информационных технологий, такие как системы бронирования и продажи билетов, системы хранения данных, системы регистрации на рейс;
• Другие поставщики услуг, например, для работы веб-сайта, распространения информационных сообщений и обработки обратной связи.

Как мы обеспечиваем безопасность вашей личной информации?

Обеспечение безопасности и конфиденциальности ваших персональных данных имеет для нас первостепенное значение. Мы приняли необходимые меры для обеспечения надлежащего уровня безопасности, в частности, для предотвращения любого случайного или незаконного уничтожения, потери, изменения, раскрытия или несанкционированного доступа к этим данным. Эти меры включают:

• Организационные меры: мы внедрили эффективные политики и процедуры защиты информации, которые являются основой нашей деятельности и принятия решений. Наш подход к управлению рисками направлен на выявление, оценку и минимизацию потенциальных угроз безопасности данных. Регулярное обучение наших сотрудников помогает им распознавать угрозы информационной безопасности и надлежащим образом реагировать на них. Мы также разработали процедуры реагирования на инциденты, чтобы свести к минимуму их влияние на безопасность личной информации. Кроме того, мы принимаем меры для защиты наших физических объектов и ресурсов от несанкционированного доступа.
• Технические меры: В техническом аспекте защиты данных мы используем шифрование для защиты вашей информации как при хранении, так и при передаче. Защита наших систем обеспечивается с помощью механизмов контроля доступа, брандмауэров и систем обнаружения вторжений, которые помогают предотвратить несанкционированный доступ. Кроме того, мы постоянно обновляем наше программное обеспечение для защиты от угроз информационной безопасности и поддержания актуальности используемых нами технологий.

Как мы соблюдаем ваши права в отношении персональных данных?

В соответствии с Законом Республики Казахстан "О персональных данных и их защите", а также применимым международным законодательством у вас есть определенные права в отношении вашей личной информации:

• Право на доступ. Вы имеете право знать, храним ли мы ваши персональные данные, а также получать информацию, содержащую: подтверждение факта, цели, источники и методы сбора и обработки персональных данных; перечень персональных данных; продолжительность обработки персональных данных, включая сроки их хранения.
• Право на исправление. Вы имеете право изменять и дополнять хранящиеся у нас ваши персональные данные, если для этого есть основания, подтвержденные соответствующими документами.
• Право на удаление. Вы имеете право потребовать удаления ваших персональных данных, хранящихся у нас, в соответствии с местными и применимыми международными правовыми нормами.
• Право на ограничение обработки. Вы имеете право ограничить обработку ваших персональных данных нами в соответствии с местным и применимым международным законодательством.
• Право отозвать согласие. Вы имеете право отозвать свое согласие на обработку персональных данных в той мере, в какой обработка ваших персональных данных изначально была основана на согласии.
• Право на перенос данных. Вы имеете право потребовать, чтобы АО "FlyArystan" передало собранные нами персональные данные другой организации или непосредственно вам в соответствии с действующим законодательством.

Если вы хотите воспользоваться любым из этих прав, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте:customer.relations@flyarystan.com 

АО "FlyArystan" может запросить у вас дополнительные данные для подтверждения вашей личности как субъекта данных, связанного с запросом о правах.

Как отказаться от получения маркетинговых сообщений?

АО "FlyArystan" обрабатывает ваши персональные данные в маркетинговых целях, включая, например, рассылку информационных бюллетеней и предложений, проведение маркетинговых кампаний.

Когда мы запрашиваем ваше согласие, например, когда вы подписываетесь на новостную рассылку, ваше согласие будет являться основанием для отправки маркетинговых сообщений. Если мы обрабатываем ваши персональные данные в информационных и маркетинговых целях без получения согласия, мы в каждом конкретном случае приходим к выводу, что наши законные интересы представляют собой достаточное основание для такой обработки.

Если вы решите, что больше не хотите получать маркетинговые сообщения, вы можете изменить свое решение в любое время. Ниже описаны способы, с помощью которых вы можете прекратить получать маркетинговые сообщения:

• Каждое маркетинговое электронное письмо, которое мы вам отправляем, будет содержать возможность отказаться от подписки, чтобы прекратить получать дальнейшие маркетинговые электронные письма.

Как мы используем файлы cookie?

Политика по использованию файлов cookie
Используя веб-сайт https://flyarystan.com или наши мобильные приложения, вы соглашаетесь с тем, что мы можем размещать файлы cookie на вашем устройстве, получать к ним доступ и использовать другие методы для сбора данных об использовании вами веб-сайта и мобильных приложений для улучшения вашего пользовательского опыта.

• Что такое cookie?

Cookie – это небольшие файлы данных, которые размещаются на Вашем компьютере или мобильном устройстве при посещении веб-сайтов или использовании мобильных приложений. Они позволяют веб-сайтам функционировать должным образом, а также улучшают Ваш пользовательский опыт при работе с веб-сайтами и мобильными приложениями.

Например, наши файлы cookie запоминают выбранные Вами язык и страну, что избавляет Вас от необходимости выбирать их заново при каждом посещении сайта https://flyarystan.com/ 

• Какие файлы cookie мы используем и почему?

АО «FlyArystan» использует следующие виды cookie на нашем веб-сайте и в мобильных приложениях:

1. Технические
   Для обеспечения бесперебойной и эффективной работы нашего веб-сайта и мобильного/-ых приложения/-й, включая, но не ограничиваясь
   • балансированием трафика веб-сайта, гарантирующего вам последовательное и надежное обслуживание;
   • ограничением трафика на ключевые части веб-сайта для поддержания уровня производительности;
   • сохранением вашего согласия с нашей Политикой конфиденциальности, политикой cookie и Условиями использования нашего веб-сайта.
2. Простота использования
   Для упрощения навигации на нашем веб-сайте и мобильном/-ых приложении/-ях, включая, но не ограничиваясь: 
   • запоминанием выбора языка и страны и представлением соответствующего контента; 
   • запоминанием выбранного аэропорта вылета при бронировании рейса.
3. Отслеживание 
   Для сбора статистики о том, как вы используете, перемещаетесь и выполняете транзакции на нашем веб-сайте и мобильном/-ых приложении/-ях, включая, но не ограничиваясь: 
   • сбором ваших отзывов посредством опроса; а также 
   • получением представления о том, как вы используете, ориентируетесь и выполняете транзакции на наших веб-сайтах, чтобы мы могли повысить удобство его использования.
4. Маркетинг 
   Для предоставления вам соответствующих сообщений, включая, но не ограничиваясь следующим: 
   •позволять нашему веб-сайту обслуживать разные версии страницы для маркетинговых целей; 
   • разрешать третьим сторонам отображать соответствующую рекламу и отслеживать ее эффективность; а также
   • отображать соответствующие сообщения, которые предлагают выбор продуктов на основе вашего поведения на наших веб-сайтах и других выбранных веб-сайтах.

• Какую личную информацию собирают файлы cookie?

1. Идентификационные данные: К ним относятся такие специфические для пользователя данные, как имена пользователей или идентификаторы учетных записей, необходимые для входа на вебсайт или в мобильные приложения.
2. Контактная информация: В некоторых файлах cookie хранятся контактные данные, например адреса электронной почты, когда пользователи предоставляют эту информацию на сайте.
3. Информация об устройстве и использовании: Файлы cookie собирают информацию об устройстве пользователя, включая IP-адрес, тип устройства, браузер, операционную систему и местоположение. Они также отслеживают взаимодействие пользователя с сайтом, включая такие аспекты, как посещенные страницы, продолжительность сеанса и переходы по ссылкам.
4. Предпочтения и настройки: Файлы cookie служат для запоминания выбранных пользователем настроек и предпочтений, таких как, например, выбор языка.
5. Рекламные и маркетинговые данные: Для целевой рекламы файлы cookie собирают данные об интересах пользователя и его действиях, чтобы адаптировать рекламный контент специально для пользователя.

• Можно ли выбрать, какие cookie будут использоваться?

При посещении нашего веб-сайта, Вы увидите всплывающее окно, в котором Вы можете включить или отключить те или иные файлы cookies, в зависимости от Ваших предпочтений.

• Можно ли отключить файлы cookies?

Интернет браузеры позволяют менять настройки для файлов cookie. Эти настройки обычно находятся в меню «Параметры» или «Настройки» Вашего интернет-браузера. Ссылки ниже могут оказаться полезными для понимания этих настроек. Также Вы можете использовать опцию «Справка» в своем интернет-браузере для получения более подробной информации.

• Настройки cookie в Internet Explorer
• Настройки cookie в Firefox
• Настройки cookie в Chrome
• Настройки cookie в Safari

Однако, если Вы заблокируете все файлы cookie (включая необходимые для корректной работы веб-сайта), Вы не сможете получить доступ ко всему сайту или некоторому его функционалу.

Для получения дополнительной информации об удалении или блокировании файлов cookie, посетите веб-сайт: http://www.aboutcookies.org/

 Google Аналитика, Facebook Пиксель и Яндекс Метрика

Наш сайт использует Google Аналитику, Facebook Пиксель и Яндекс Метрику, услуги веб-анализа, предоставляемые Google, Inc., Facebook и Yandex LLC соответственно. Данные услуги  используют  cookie для отслеживания, анализа использования вами www.flyarystan.com и составления соответствующей отчетности (см. нашу политику cookie выше). IP-адреса, собранные нашей Google Аналитикой, анонимны. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с политикой конфиденциальности Google, Facebook и Яндекса.

Для отказа от использования Google Аналитики используйте эту ссылку: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=ru

Для отказа от использования Яндекс Метрики используйте эту ссылку: https://yandex.ru/support/metrika/general/opt-out.html

Отказы от использования основаны на cookie, поэтому вам может потребоваться выполнить отказ повторно, в случае если Вы будете пользоваться новым устройством или если Вы удалите файл cookie браузера.

Для получения дополнительной информации о Facebook Пикселе, пожалуйста, посетите следующий сайт https://www.facebook.com/business/gdpr

Изменения в настоящем Уведомлении о конфиденциальности

Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящее Уведомление о конфиденциальности, чтобы предоставлять точную и актуальную информацию о защите ваших персональных данных.

В случае внесения изменений в это Уведомление о конфиденциальности мы опубликуем обновленную версию на нашем веб-сайте https://flyarystan.com/.