Политика FlyArystan при изменении статуса рейса
Изменение статуса рейса — изменение маршрута от запланированного направления, задержка рейса, изменение расписания рейса, отмена рейса или иное изменение, влияющее на время вылета (прилета) рейса или маршрут.
Уведомление пассажиров об изменении времени вылета
В случае, если вылет рейса задержан, отменен или перенесен, FlyArystan предпринимает все необходимые меры для оповещения пассажиров рейса на абонентский номер сотовой связи и адрес электронной почты, указанным при приобретении билета, сразу после получения информации об изменении.
Если ваш авиабилет был оформлен в агентстве, и в системе указан только номер агентства, информация будет отправлена на указанный номер в бронировании. Ответственность за дальнейшее информирование об изменении вылета, в данном случае, несет непосредственно агентство, оформившее ваш авиабилет.
FlyArystan не несет ответственности за неуведомление пассажира при изменении статуса рейса в случае, если пассажир не предоставил свои контактные данные, предоставил некорректных контактных данных либо находится вне зоны доступа сети.
Просьба убедиться, что в вашем бронировании ваши действующие абонентский номер сотовой связи и адрес электронной почты указаны корректно.
Текущий статус рейса пассажиры всегда могут проверить на главной странице нашего сайта www.flyarystan.com. Также, информация будет доступна на табло в аэропорту.
При изменении статуса рейса по вине перевозчика пассажирам предлагаются следующие услуги:
- Предоставление по запросу (при наличии) комнаты матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
- При изменении статуса рейса более чем на 2 часа: пассажиры вправе запросить обеспечение прохладительными напитками, а также два телефонных звонка, в том числе по международным линиям связи, продолжительностью не более пяти минут или два сообщения по электронной почте.
- При изменении статуса рейса более чем на 4 часа - горячее питание.
- При изменении статуса рейса более чем на 8 часов в дневное время и более чем на 6 часов в ночное время — пассажиры могут запросить предоставление проживания, а также трансфер до места проживания и обратно. По данным вопросам просим пассажиров обращаться к представителям FlyArystan, будет оказана максимальная поддержка.
- В случае, если пассажирам не удалось обратиться к представителям, авиакомпания готова возместить расходы за проживание и питание при предоставлении подтверждающих оплату документов.
- При изменении статуса рейса более чем на 5 часов пассажиры могут осуществить на выбор:
- одно бесплатное перебронирование на ближайший рейс при наличии мест
- полный возврат, если не удалось перебронироваться*.
* Если авиабилет был оформлен на официальных каналах продаж – мобильное приложение FlyArystan либо на сайте www.flyarystan.com, пассажир может самостоятельно изменить дату вылета через «Мои поездки» / «Управление бронированием» или осуществить полный возврат денежных средств..
*Полный возврат денежных средств по авиабилетам, приобретеным на сайте flyarystan.com либо в контакт центре осуществляется на карту оплаты. Поступление в банковской выписке отражается на дату покупки авиабилета. По стандартам международной банковской системы, перевод денежных средств занимает 5-7 рабочих дней.
Если авиабилет был приобретен в контакт центре авиакомпании или на сторонних ресурсах (Aviata, Kaspi Travel, Halyk Travel кассах туроператоров и тд), для изменения даты вылета либо возврата по авиабилету, Вам необходимо обращаться по месту приобретения.
За просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере трех процентов от стоимости тарифа (тарифа полетного участка, на котором произошла просрочка) за каждый час просрочки, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, помимо возмещения убытков, понесенных пассажиром, если последние имели место в связи с такой просрочкой. Сумма штрафа не может превышать стоимости приобретенного тарифа (тарифа полетного участка, на котором произошла просрочка). Выплата штрафа за просрочку доставки пассажира в пункт назначения производится перевозчиком по заявлению пассажира через форму обратной связи.
При изменении статуса рейса по обстоятельствам, не зависящим от перевозчика (не по вине авиакомпании), пассажирам предлагаются следующие услуги:
- При изменении статуса рейса более чем на 2 часа — обеспечение прохладительными напитками
- При изменении статуса рейса более чем на 4 часа - горячее питание.
- При изменении статуса рейса более чем на 5 часов пассажиры могут осуществить одно бесплатное перебронирование на ближайший рейс при наличии мест**.
** Если авиабилет были оформлен через официальные каналы продаж – мобильное приложение FlyArystan либо на сайте www.flyarystan.com, пассажир может самостоятельно изменить дату вылета через «Мои поездки» / «Управление бронированием».
Если авиабилет был приобретен в контакт центре авиакомпании или на сторонних ресурсах (Aviata, Kaspi Travel, Halyk Travel кассах туроператоров и тд), для изменения даты вылета либо возврата по авиабилету, Вам необходимо обращаться по месту приобретения.
Стыковочные рейсы
FlyArystan не несет ответственности за обеспечение стыковочных рейсов с другими Перевозчиками.
Если ввиду изменения статуса рейса теряется стыковка со следующим рейсом FlyArystan (а также стыковка с рейсами авиакомпании "Эйр Астана"), просим обратиться по WhatsApp (только текстовые сообщения) по номеру 8 702 702 02 27 для бесплатного перебронирования всего маршрута.
