Багаж

На каждого пассажира допускается:

Бесплатная ручная кладь:

  • Размер не должен превышать 56x45x20 см.
  • Общий вес не должен превышать 5 кг.
  • Должна помещаться под сиденьем кресла перед вами.

 

Если вам необходима перевозка большего количества ручной клади, вы можете приобрести пакет Ручная кладь Плюс и взять дополнительно 5 кг сверх 5 кг разрешенной бесплатной ручной клади. Итого, вы можете взять на борт до 10 кг.

Ручная кладь Плюс:

  • Размер не должен превышать 56x45x20 см.
  • Ручная кладь должна помещаться в верхнем отсеке для ручной клади в салоне самолета.
  • Общий вес не должен превышать 10 кг.

 

Если вы не приобрели пакет Ручная кладь Плюс и вес вашей ручной клади превышает 5 кг, вам нужно будет оплатить сбор за перевес в аэропорту.

Если вы приобрели пакет Ручная кладь Плюс, но ваша ручная кладь весит больше 10 кг, вам нужно будет оплатить сбор за перевес в аэропорту, зарегистрировать свой багаж и сдать его в багажный отсек.

Если вы приобрели пакет Ручная кладь Плюс, и ваша ручная кладь не превышает 10 кг, но не помещается в верхнем отсеке в салоне самолета, ваша ручная кладь будет перевезена в багажном отсеке самолета без дополнительной оплаты.

Жидкости допускаются к перевозке на борту только в контейнере(ах) емкостью не более 100 мл. Ваш багаж пройдет проверку в аэропорту.

Зарегистрированный багаж:

  • Вы можете приобрести неограниченное количество зарегистрированного багажа общим весом до 60 кг.
  • Каждая единица багажа не должна превышать 30 кг по весу и 158 см в трёх измерениях.
  • Если вы перевозите более 5 единиц зарегистрированного багажа, вы должны прийти на стойку регистрации не позднее чем через 1 час 30 минут до запланированного времени вылета.

 

Если вы приобрели пакет Комфорт или Комфорт Плюс, 20 кг зарегистрированного багажа будет включено в стоимость вашего билета.

Для каждого маленького ребенка (до 5 лет) можно бесплатно провезти в качестве зарегистрированного багажа одно(у) складное детское кресло / складную детскую коляску.

Вы можете оплатить провоз ручной клади или зарегистрированного багажа:

  • Во время бронирования на веб-сайте FlyArystan или через Контакт Центр FlyArystan;
  • После завершения бронирования на странице «Управление бронированием» на веб-сайте или через Контакт Центр FlyArystan;
  • Во время онлайн регистрации на веб-сайте.

Сверхнормативный багаж

  • За багаж, превышающий норму оплаченного багажа, взимается дополнительный сбор в аэропорту. Дополнительные сборы за сверхнормативный багаж применяются в соответствии с тарифами FlyArystan. Вы можете оплатить стоимость сверхнормативного багажа в аэропорту.

Безопасность

FlyArystan не несет ответственности за утерю, повреждение или задержку следующих предметов в зарегистрированном багаже

  • наличные деньги, ценные бумаги
  • ювелирные украшения, драгоценные металлы, драгоценные и полудрагоценные камни
  • компьютеры, фото- и видеокамеры, мобильные телефоны и прочие электронные устройства или их комплектующие
  • официальные, деловые или личные документы
  • проездные или удостоверяющие личность документы
  • ключи
  • жидкости
  • лекарственные средства
  • предметы искусства и картины
  • скоропортящиеся продукты

Некоторые аэропорты вводят дополнительные ограничения на предметы, которые разрешено провозить в ручной клади и/или в зарегистрированном багаже. В таких случаях правила аэропорта имеют преимущественную силу.

Примечание: политику безопасности аэропортов вы можете найти на официальных сайтах аэропортов.

Опасные предметы

Пассажирам запрещено перевозить в ручной клади и/или в зарегистрированном багаже опасные предметы, которые:

  • запрещены соответствующими законами, правилами или распоряжениями государства, откуда, куда или через которое выполняется перелет
  • не подходят для перевозки из-за своего веса, размера или каких-либо других нестандартных характеристик
  • огнестрельное оружие, боеприпасы и взрывчатые вещества, включая охотничьи и спортивные ружья
  • легковоспламеняющиеся вещества
  • радиоактивные материалы
  • сжатый или сжиженный газ (включая аэрозоли)
  • отравляющие или инфекционные вещества
  • коррозионно-активные вещества
  • магнитные, вредные или неприятно пахнущие материалы и раздражающие вещества
  • портфели, запирающиеся дипломаты и чемоданы со встроенными устройствами сигнализации, содержащими литиевые батареи
  • пиротехнические материалы
  • вещества с высоким содержанием кислорода, например, перекиси и отбеливающий порошок
  • предметы, угрожающие безопасности, имуществу, жизни, здоровью, телесной неприкосновенности пассажиров или членов экипажа, находящихся на борту
  • человеческие останки
  • клеящие или лакокрасочные материалы
  • любые предметы, указанные в Технических инструкциях Международной организации гражданской авиации (ИКАО) по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху и в Правилах перевозки опасных грузов Международной ассоциации воздушного транспорта (ИАТА)

Если вы упаковали в багаж какие-либо из указанных вещей, мы не сможем зарегистрировать ваш багаж. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами через раздел «Напишите нам» на веб-сайте или через Контакт Центр FlyArystan, прежде чем упаковать свой багаж.

Пассажир обязан при необходимости отвечать на все вопросы представителей службы безопасности аэропорта. Если ваш багаж не принимается к перевозке вследствие невыполнения вами требований службы безопасности, FlyArystan не несет ответственности за любые связанные с этим расходы.

Личные моторизированные транспортные средства на литиевых аккумуляторных батареях, такие как:

  • hover-board (гироскутер)
  • mini-segway (мотокат, сегвей, самокат)
  • air-wheel (одноколесный гироскутер)
  • solo-wheel (моноколесо)
  • balance-wheel (компактный электрический моноцикл)
  • и другие устройства, подобные вышеперечисленным

полностью запрещены к перевозке в ручной клади и/или в зарегистрированном багаже.

Жидкости:

  • жидкости должны находиться в контейнере емкостью не более 100 мл
  • все жидкости, не соответствующие требованиям, будут изъяты сотрудниками службы безопасности аэропорта при досмотре, поэтому будьте внимательны при упаковке своих вещей в ручную кладь

Спортивное снаряжение

Вы можете перевозить спортивное снаряжение за дополнительную оплату. Нижеуказанные снаряжения необходимо зарегистрировать за 24 часа до вылета рейса:

  • Лыжи и принадлежности для гольфа, упакованные в чехол. Один лыжный комплект может состоять из пары лыж, пары лыжных палок, пары лыжных ботинок.
  • Сноуборд и доска для серфинга, упакованные в чехол. Один пассажир может перевозить только одну доску. Уточните максимально разрешенную длину доски в Контакт Центре FlyArystan.
  • Велосипеды, упакованные в специальные чехлы для перевозки, при этом колеса и педали должны быть сняты, шины спущены, а ручки руля развернуты параллельно корпусу.
  • Водолазное снаряжение с пустыми баллонами, выключенным фонарем для дайвинга и снятым источником питания. Выключенный фонарь со снятой батареей можно перевозить только в ручной клади. Если вы проносите в своей ручной клади фонарь, пожалуйста, сообщите об этом сотрудникам стойки регистрации. Для получения дополнительной информации о перевозке водолазного снаряжения обратитесь в Контакт Центр FlyArystan.
  • Каноэ, упакованные надлежащим образом. Чтобы убедиться, что каноэ может безопасно перевозиться на типе самолета, который выполняет рейс, предварительно зарегистрируйте каноэ через Контакт Центр FlyArystan, указав его размеры.

Примите к сведению, что мы не предоставляем упаковочный материал. Убедитесь в том, что вы упаковали свое спортивное снаряжение в соответствии с приведенными выше требованиями. Если снаряжение не упаковано соответствующим образом, мы не примем его к перевозке.

Животные

  • Небольшие кошки, собаки, рыбы и черепахи (до 8 кг) могут перевозиться в салоне самолета при условии, что контейнер для их перевозки имеет размер не более 30x47x27 см и помещается под сиденьем спереди. При перевозке рыбок пассажиры должны указать их количество, размер и вес контейнера для их перевозки, а также общий вес.
  • Животных весом до 50 кг можно перевозить в грузовом отсеке самолета при условии, что размер контейнера для их перевозки не превышает макс. 122x81x88 см.
  • Птиц и грызунов (хомяков, морских свинок, домашних мышей и др.) нельзя перевозить ни на борту самолета, ни в грузовом отсеке.

Каждое животное должно перевозиться в отдельном контейнере.

Заявка на перевозку животных может быть направлена онлайн через раздел «Напишите нам» на веб-сайте или через Контакт Центр FlyArystan не позднее, чем за 24 часа до вылета вашего рейса. Животные не могут быть приняты к перевозке без предварительного запроса.

Контейнер для перевозки вашего питомца должен быть достаточно прочным, чтобы он не мог выбраться из него во время перелета. Дно контейнера должно быть непроницаемым для жидкости, контейнер должен иметь отверстия для вентиляции и кормления животных. Если контейнер снабжен колесами, то во время полета их следует снять или заблокировать. Контейнер должен быть достаточно просторным, чтобы животное могло в нем стоять и лежать естественным образом.

Документы, требуемые для перевозки животных:

  • Ветеринарный паспорт вашего питомца
  • Ветеринарное свидетельство (не требуется для внутренних поездок)

Перед подачей заявки, убедитесь в том, что у вас имеются все необходимые документы для перевозки вашего питомца.

Музыкальные инструменты, хрупкие и громоздкие предметы

Если размер музыкального инструмента вместе с его футляром не превышает 56х45х20 см, а вес - 10 кг, вы можете приобрести пакет Ручная Кладь Плюс и провести инструмент  в салоне самолета в качестве ручной клади.

  • К таким инструментам относятся скрипки, альты, флейты, кларнеты, трубы, гавайские гитары.
  • Футляр с музыкальным инструментом следует проверить с помощью стандартизатора ручной клади: футляр должен проходить по ширине и глубине, а его высота должна быть примерно в 1,5 раза меньше допустимого параметра.
  • Музыкальный инструмент считается вашей ручной кладью, и помимо нее вы не можете брать другую ручную кладь на борт.
  • Музыкальный инструмент необходимо поместить в верхнюю багажную полку.

Музыкальные инструменты, которые превышают указанные выше размеры и не могут перевозиться как зарегистрированный багаж, допускаются к перевозке в салоне самолета в отдельном кресле при оплате соответствующего места. Вес музыкального инструмента не должен превышать 30 кг. Размеры футляра музыкального инструмента не должны превышать 120х50х30 см. Пассажир / владелец инструмента должен быть способен самостоятельно нести инструмент и самостоятельно закрепить его на соответствующем месте.

  • Дополнительное место для музыкального инструмента можно приобрести через Контакт Центр FlyArystan или на веб-сайте через раздел «Напишите нам».
  • По соображениям безопасности инструменты не могут размещаться в рядах возле аварийных выходов и в первом ряду, и должны быть размещены на местах у окна.
  • Инструменты размером больше виолончели (например, контрабас, арфа и т. п.) должны быть зарегистрированы с биркой «Ограниченная ответственность».

Бирка ограниченной ответственности

Багаж, имеющий повреждения, хрупкие, громоздкие предметы, неправильно упакованный, поздно зарегистрированный и превышающий допустимые размеры, принимается к перевозке только с багажной биркой «Ограниченная ответственность». FlyArystan не берет на себя ответственность за такие предметы.

Литиевые батареи

Возможность перевозки литиевых батарей самолетом зависит от их емкости ватт-час (Вт-ч) (для литий-ионных перезаряжаемых батарей), либо от содержания в них лития (СЛ) (для литий-металлических неперезаряжаемых батарей).

При перевозке портативных электронных устройств (часов, фото- и видеокамер, мобильных телефонов, ноутбуков и т. д.), которые содержат литий-металлические или литий-ионные батареи, запасные батареи должны быть индивидуально защищены для предотвращения короткого замыкания. Запасные батареи должны находиться либо в оригинальной упаковке производителя, либо их клеммы должны быть заизолированы, например, заклеены изоляционной лентой, либо каждая батарея должна быть помещена в отдельный пластиковый пакет или защитную сумку.

Запасные литиевые батареи могут перевозиться только в ручной клади.

Запрещается перевозить запасные батареи в зарегистрированном багаже!

Кроме того, параметры каждой встроенной или запасной батареи не должны превышать следующие требования:

  • Литий-металлические батареи не должны содержать более 2 граммов лития.
  • Емкость литий-ионных батарей не должна превышать 100 Вт-ч.

Литий-ионные батареи емкостью более 100 Вт∙ч, но не более 160 Вт∙ч могут перевозиться отдельно в качестве запасных батарей либо в составе оборудования только в ручной клади с предварительного разрешения компании FlyArystan. На каждого пассажира разрешается провоз не более 2 (двух) запасных батарей емкостью от 100 до 160 Вт-ч, снабженных индивидуальной защитой.

Портативные электронные устройства с установленными или запасными батареями, не соответствующие приводимым в этом пункте критериям по предельным параметрам, ЗАПРЕЩЕНО ПЕРЕВОЗИТЬ КАК БАГАЖ И РУЧНУЮ КЛАДЬ ПАССАЖИРА.

Емкость литий-ионных батарей для стандартного ноутбука составляет примерно 53 Вт∙ч.

Утерянный или поврежденный багаж

Если ваш багаж утерян, поврежден или доставлен не вовремя, вы можете заявить об этом по прибытии:

  • Посетите стойку «Утерянный багаж» или «Выдача багажа» в зоне прибытия и заполните Акт о неисправностях при перевозке багажа («Акт»)
  • Если акт не был заполнен в аэропорту прибытия, мы не сможем принять на себя никакой ответственности

Чтобы неправильно обработанный багаж как можно скорее вернулся к владельцу, до регистрации на все единицы багажа должны быть наклеены бирками с именем, инициалами и адресом пассажира.

Поврежденный багаж

Мы несем ответственность в нижеуказанном порядке:

  • При потере, повреждении, задержке багажа должен быть заполнен Акт о неисправностях при перевозке багажа («Акт»). Акт необходимо заполнить незамедлительно перед выходом из зала ожидания аэропорта
  • В случае задержки багажа на внутренних рейсах FlyArystan оплачивает 10% от стоимости билета за каждый день задержки, но не более 50% от стоимости билета.
  • Если багаж не упакован должным образом, объем ответственности будет сокращен
  • Просьба заявлять о повреждении вашей ручной клади (включая одежду) на борту или перед тем, как покинуть транзитную зону

Подача претензий и жалоб

Претензии можно направить в письменном виде в Контакт Центр FlyArystan, заполнив форму (ссылка на форму) или в вашу страховую компанию, если вы ранее застраховали багаж.

Чтобы ускорить процесс обработки вашей претензии, приложите копию акта о повреждении ручной клади или акта о неисправности или повреждении багажа, выданного вам на борту или в аэропорту в момент, когда вы сообщили о проблеме. Кроме того, необходимо предоставить свои контактные данные и банковские реквизиты для перевода суммы компенсации ущерба (в применимых случаях).