Изменение фамилии или имени
На рейсы FlyArystan не допускаются пассажиры с неверно указанной фамилией или именем в авиабилете.
В авиабилете фамилия и имя пассажира прописываются латинскими буквами согласно паспорта или документа, удостоверяющего личность.
Ошибка в фамилии или имени пассажира
В случае нарушения указанного порядка или иной ошибки в написании фамилии или имени (менее 3-х букв) пассажиру необходимо обратиться по месту приобретения билета, корректировка платная.
Если билет был приобретен на сайте flyarystan.com или в приложении FlyArystan, то корректировка фамилии или имени осуществляется платно* (с взиманием сервисного сбора - 5 000 KZT**) и допустима только в случае, если допущено менее 3-х ошибок, при этом не изменяется звучание фамилии или имени. Например: Boranbaef на Boranbayev, Sania на Saniya.
Для корректировки необходимо обратиться в
- контакт-центр FlyArystan +7 727 331-10-10
- LiveChat на сайте flyarystan.com
- Whatsapp Bot по номеру + 7 702 702 0227
не позднее 3 часов до вылета на международные рейсы и не позднее 2 часов на внутренние рейсы. Пассажиру может быть отказано в корректировке имени или фамилии, если он не предоставил подтверждающие документы заблаговременно.
В других более сложных случаях (например, фамилия и имя указаны наоборот, два раза указана фамилия, введено сокращенное имя) необходимо не позднее 24 часов до вылета обратиться в
- контакт-центр FlyArystan +7 727 331-10-10
- LiveChat на сайте flyarystan.com
- Whatsapp Bot по номеру + 7 702 702 0227
и отправить корректные данные на contact.centre@flyarystan.com
* с 01.02.2022
** сервисный сбор взимается за оформление нового билета, так как при корректировке личных данных пассажира (фамилии или имени) выписывается новый билет. С тарифами на дополнительные услуги можно ознакомиться по ссылке.
Полное изменение фамилии или имени пассажира
В случае полного изменения фамилии или имени пассажира, корректировка возможна только при наличии официального документа, подтверждающего изменение. Необходимо выслать заявление не позднее 24 часов до вылета на электронный адрес contact.centre@flyarystan.com с приложением цветной сканированной копией нового паспорта, цветной сканированной копии документа, подтверждающего изменение фамилии или имени (свидетельство о браке, свидетельство о разводе и т.д.) и позвонить в контакт-центр +7 727 331-10-10.
Если авиабилет был оформлен на старую фамилию или имя, после даты оформления новых документов, заявление на изменение данных не принимается, необходимо оформить возврат авиабилета со старыми данными согласно правилам тарифа и приобрести новый авиабилет.
