• Бронирование и управление
  • Информация
  • Помощь

Информация о поездке

Информация о поездке
Ручная кладь
Багаж
Выбор места
Электронные устройства на борту
Перевозка музыкальных инструментов
Правила регистрации и посадки
Проездные документы
Путешествие с детьми и младенцами
Питание и услуги на борту
FlyAndFun: Система развлечений на борту
Поздравление на борту
Приоритетная посадка
Правила поведения пассажиров
Доставка посылок и документов
Перевозка грузов
Социальная ответственность
Важная информация

Багаж

Багаж 32кг

Регистрируемый багаж

  • Габариты одного места регистрируемого багажа не должны превышать 158 см в трех измерениях.
  • 1 место багажа не должно превышать 32 кг.
  • 1 пассажир может приобрести не более 60 кг багажа (или не более 62 кг. При условии, что приобретены тариф "Комфорт Плюс" и 30кг за дополнительную плату).
  • Оформление* багажа пассажиров к перевозке производится в аэропорту до закрытия регистрации пассажиров. В связи с этим, вы должны прийти на стойку регистрации не позднее, чем за 2 часа до запланированного времени вылета.
  • FlyArystan работает по принципу «из точки А в точку Б». Это означает, что  все последующие стыковочные рейсы  считаются отдельными маршрутами. Например, вы летите из  Атырау в Актобе через Актау. По прилету  из Атырау в Актау вам необходимо получить свой багаж  и повторно пройти регистрацию  места и багажа на  следующий рейс Актау-Актобе пройдя к стойке регистрации авиакомпании. В случае онлайн регистрации вам также нужно подготовить распечатанные посадочные талоны на каждый маршрут. Пассажир несет самостоятельную ответственность за последствия, вызванные несвоевременной регистрацией/отсутствием регистрации  на стыковочные рейсы авиакомпании.

    *В аэропортах Казахстана пассажир самостоятельно регистрирует багаж через терминал iJan и сдает его на стойке FlyArystan "Оформление багажа" не позднее 40 минут до времени вылета по расписанию. В зарубежных аэропортах пассажир заранее проходит онлайн-регистрацию бесплатно (либо в аэропорту платно) и подходит на стойки регистрации FlyArystan для проверки документов в целях безопасности, регистрации и сдачи багажа не позднее 60 минут до вылета по расписанию. Ознакомьтесь дополнительно со сроками регистрации и посадки, перейдя по ссылке. 

Предварительно оплаченный багаж

Приобретается заранее:

  • на сайте через вкладку "Багаж, место, питание" 
  • в мобильном приложении через раздел «Мои поездки»
  • в Контакт Центре
  • турагентстве

Не позднее 2 часов до вылета по расписанию на внутренние направления и не позднее 3 часов до вылета по расписанию на международные направления.

 Ознакомиться с тарифами
Перевес багажа

Оплата сверхнормативного багажа производится за целые килограммы. Округление производится следующим образом:

  • До 500 г до целого килограмма в меньшую сторону
  • 500 г и свыше до целого килограмма в большую сторону
 Ознакомиться с тарифами
Фактический багаж

Предъявленный пассажиром в пункте отправления фактический ранее не оплаченный багаж. Подлежит оплате по тарифу в аэропорту вылета за целые килограммы. Округление производится следующим образом:

  • До 500 г до целого килограмма в меньшую сторону
  • 500 г и свыше до целого килограмма в большую сторону
 Ознакомиться с тарифами

Бесплатно в качестве зарегистрированного багажа вы можете провезти:

        • одну складную детскую коляску для каждого маленького ребенка (до 5 лет). Узнать подробнее здесь.
        • инвалидную коляску. Узнать подробнее здесь.
        • собаку-поводыря. Узнать подробнее здесь.

 

Перевозка продуктов питания

 

Мясная и рыбная продукция в любом виде  (свежем, замороженном, копченном, вяленом, соленом и т.п.)

Требования к перевозке:

  • Принимается к перевозке только в зарегистрированном багаже.
  • При международном вылете необходимо иметь при себе ветеринарный сертификат.

Требования к упаковке: Влагоустойчивая прочная упаковка в три слоя. Н-р: мясо/рыба-> плотный полиэтилен-> бумага/картон-> плотный полиэтилен.

 

Молочная и кисломолочная продукция

Требования к перевозке:

  • Принимается к перевозке в охлажденном виде только  в качестве зарегистрированного багажа.
  • Маркируется биркой “Limited Release”.

Требования к упаковке: 

Емкость должна быть:

  • На 1/5 пустой
  • Прочной и крепко закрытой
  • Упакована в трехслойный полиэтилен для предотвращения протекания слоя
  • Помещена в твердую внешнюю упаковку (коробку)

 

Мед и прочая желеобразная продукция (варенье, джемы)

Требования к перевозке:

  • Принимается к перевозке только в качестве зарегистрированного багажа.

Требования к упаковке: 

  • Заводская упаковка
  • Объем не более 1 литра
  • Упакована в трехслойный полиэтилен для предотвращения протекания слоя
  • Помещена в твердую внешнюю упаковку (коробку)
Безопасность

FlyArystan не несет ответственности за утерю, повреждение или задержку следующих предметов в зарегистрированном багаже

  • наличные деньги, ценные бумаги
  • ювелирные украшения, драгоценные металлы, драгоценные и полудрагоценные камни
  • компьютеры, фото- и видеокамеры, мобильные телефоны и прочие электронные устройства или их комплектующие
  • официальные, деловые или личные документы
  • проездные или удостоверяющие личность документы
  • ключи
  • жидкости
  • лекарственные средства
  • предметы искусства и картины
  • скоропортящиеся продукты

Некоторые аэропорты вводят дополнительные ограничения на предметы, которые разрешено провозить в ручной клади и/или в зарегистрированном багаже. В таких случаях правила аэропорта имеют преимущественную силу.

Примечание: политику безопасности аэропортов вы можете найти на официальных сайтах аэропортов.

Запрещено перевозить на гражданских воздушных судах чемоданы, посылки и другие предметы, принятые от посторонних лиц.

С приказом «Об утверждении Перечня опасных веществ и предметов, а также всех видов наркотиков, запрещенных пассажирам к перевозке на гражданских воздушных судах» вы можете ознакомиться подробнее здесь.

 

Опасные предметы

 

Пассажирам запрещено перевозить в ручной клади и/или в зарегистрированном багаже опасные предметы, которые:

  • запрещены соответствующими законами, правилами или распоряжениями государства, откуда, куда или через которое выполняется перелет
  • не подходят для перевозки из-за своего веса, размера или каких-либо других нестандартных характеристик
  • запрещенные к перевозке в багаже, портативные электронные курительные устройства, приводимые в действие батареями, в том числе электронные сигареты, электронные тонкие сигары, электронные сигары, электронные трубки, персональные испарители, электронные системы подачи никотина
  • огнестрельное оружие, боеприпасы и взрывчатые вещества, включая охотничьи, спортивные и пневматические ружья
  • легковоспламеняющиеся вещества
  • радиоактивные материалы
  • сжатый или сжиженный газ (включая аэрозоли)
  • отравляющие или инфекционные вещества
  • коррозионно-активные вещества
  • магнитные, вредные или неприятно пахнущие материалы и раздражающие вещества
  • портфели, запирающиеся дипломаты и чемоданы со встроенными устройствами сигнализации, содержащими литиевые батареи
  • пиротехнические материалы
  • вещества с высоким содержанием кислорода, например, перекиси и отбеливающий порошок
  • предметы, угрожающие безопасности, имуществу, жизни, здоровью, телесной неприкосновенности пассажиров или членов экипажа, находящихся на борту
  • человеческие останки
  • клеящие или лакокрасочные материалы
  • любые предметы, указанные в Технических инструкциях Международной организации гражданской авиации (ИКАО) по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху и в Правилах перевозки опасных грузов Международной ассоциации воздушного транспорта (ИАТА)

Если вы упаковали в багаж какие-либо из указанных вещей, мы не сможем зарегистрировать ваш багаж. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами через раздел «Напишите нам» на веб-сайте или через наш Контакт Центр, прежде чем упаковать свой багаж.

Пассажир обязан при необходимости отвечать на все вопросы представителей службы безопасности аэропорта. Если ваш багаж не принимается к перевозке вследствие невыполнения вами требований службы безопасности, FlyArystan не несет ответственности за любые связанные с этим расходы.

С приказом «Об утверждении Перечня опасных веществ и предметов, а также всех видов наркотиков, запрещенных пассажирам к перевозке на гражданских воздушных судах» вы можете ознакомиться подробнее здесь.

 

Запасные батареи (пауэр банки, электронные сигареты)
  • Запасные батареи, включая внешние аккумуляторы (пауэр банки) и электронные устройства для курения (например, электронные сигареты) не допускаются в зарегистрированный багаж. Такие предметы можно перевозить только в ручной клади.
  • Если ручная кладь должна перевозиться в грузовом отсеке (например, по запросу при посадке), все запасные батареи должны быть удалены из такого багажа.
  • Емкость любых запасных батарей, включая литиевые батареи (например, внешние аккумуляторы, пауэр банки):
    • Если ниже 100 Вт/ч, одобрение авиакомпании не требуется, но во время регистрации пассажир должен подтвердить, что емкость батареи не превышает 100 Вт/ч.
    • Если от 100 до 160 Вт/ч, требуется одобрение авиакомпании. Такие батареи ограничены 2мя на пассажира.
    • Если более 160 Вт/ч — не разрешается перевозить.
  • Пассажир должен подтвердить номинальную мощность запасной батареи (включая пауэр банки) либо сертификатом на устройство, либо маркировкой на нем. Если информация о мощности в Вт·ч отсутствует, такие батареи не будут допущены к перевозке.
  • Во время полета запасные батареи, внешние аккумуляторы и электронные устройства для курения (например, электронные сигареты) должны храниться в ручной клади на багажных полках.
  • Во время полета запасные батареи, внешние аккумуляторы и электронные устройства для курения запрещено заряжать или использовать для зарядки других устройств.
Бирка ограниченной ответственности

Багаж, имеющий повреждения, хрупкие, громоздкие предметы, неправильно упакованный, поздно зарегистрированный и превышающий допустимые размеры, принимается к перевозке только с багажной биркой «Ограниченная ответственность». FlyArystan не берет на себя ответственность за такие предметы.

Литиевые батареи и аккумуляторы

Возможность перевозки литиевых батарей самолетом зависит от их емкости ватт-час (Вт-ч) (для литий-ионных перезаряжаемых батарей), либо от содержания в них лития (СЛ) (для литий-металлических неперезаряжаемых батарей).

 

При перевозке портативных электронных устройств (часов, фото- и видеокамер, мобильных телефонов, ноутбуков и т. д.), которые содержат литий-металлические или литий-ионные батареи, запасные батареи должны быть индивидуально защищены для предотвращения короткого замыкания. Запасные батареи должны находиться либо в оригинальной упаковке производителя, либо их клеммы должны быть заизолированы, например, заклеены изоляционной лентой, либо каждая батарея должна быть помещена в отдельный пластиковый пакет или защитную сумку.

Запасные литиевые батареи могут перевозиться только в ручной клади. Запрещается перевозить запасные батареи в зарегистрированном багаже!

Кроме того, параметры каждой встроенной или запасной батареи не должны превышать следующие требования:

  • Литий-металлические батареи не должны содержать более 2 граммов лития.
  • Емкость литий-ионных батарей не должна превышать 100 Вт-ч.

Литий-ионные батареи емкостью более 100 Вт-ч, но не более 160 Вт-ч могут перевозиться отдельно в качестве запасных батарей либо в составе оборудования только в ручной клади с предварительного разрешения компании FlyArystan. На каждого пассажира разрешается провоз не более 2 (двух) запасных батарей емкостью от 100 до 160 Вт-ч, снабженных индивидуальной защитой.

Портативные электронные устройства с установленными или запасными батареями, не соответствующие приводимым в этом пункте критериям по предельным параметрам, ЗАПРЕЩЕНО ПЕРЕВОЗИТЬ КАК БАГАЖ И РУЧНУЮ КЛАДЬ ПАССАЖИРА.

Емкость литий-ионных батарей для стандартного ноутбука составляет примерно 53 Вт-ч.

 

Личные моторизированные транспортные средства на литиевых аккумуляторных батареях, такие как:

  • hover-board (гироскутер)
  • mini-segway (мотокат, сегвей, самокат)
  • air-wheel (одноколесный гироскутер)
  • solo-wheel (моноколесо)
  • balance-wheel (компактный электрический моноцикл)
  • и другие устройства, подобные вышеперечисленным

полностью запрещены к перевозке в ручной клади и/или в зарегистрированном багаже.

С приказом «Об утверждении Перечня опасных веществ и предметов, а также всех видов наркотиков, запрещенных пассажирам к перевозке на гражданских воздушных судах» вы можете ознакомиться подробнее здесь.

Утерянный или поврежденный багаж

Если ваш багаж утерян, поврежден или доставлен не вовремя, вы можете заявить об этом по прибытии:

  • Посетите стойку «Утерянный багаж» или «Выдача багажа» в зоне прибытия и заполните Акт о неисправностях при перевозке багажа («Акт»)
  • Если акт не был заполнен в аэропорту прибытия, мы не сможем принять на себя никакой ответственности

Чтобы неправильно обработанный багаж как можно скорее вернулся к владельцу, до регистрации на все единицы багажа должны быть наклеены бирки с именем, инициалами и адресом пассажира.

 

Поврежденный багаж

 

Мы несем ответственность в нижеуказанном порядке:

  • При потере, повреждении, задержке багажа должен быть заполнен Акт о неисправностях при перевозке багажа («Акт»). Акт необходимо заполнить незамедлительно перед выходом из зала ожидания аэропорта
  • В случае задержки багажа на внутренних рейсах FlyArystan оплачивает 10% от стоимости билета за каждый день задержки, но не более 50% от стоимости билета.
  • Если багаж не упакован должным образом, объем ответственности будет сокращен
  • Просьба заявлять о повреждении вашей ручной клади (включая одежду) на борту или перед тем, как покинуть транзитную зону
Подача претензий и жалоб

 

Претензии можно направить в письменном виде через раздел «Напишите нам» (В типе обратной связи выберите "Жалоба" в поле  категория выберите "Повреждение/Утеря багажа") 

Чтобы ускорить процесс обработки вашей претензии, приложите копию акта о повреждении ручной клади или акта о неисправности или повреждении багажа, выданного вам на борту или в аэропорту в момент, когда вы сообщили о проблеме. Кроме того, необходимо предоставить свои контактные данные и банковские реквизиты для перевода суммы компенсации ущерба (в применимых случаях).

 

Есть вопросы? Найдите ответ здесь.

Too Many Request