Изменение Статуса Рейса (Задержка/Отмена/Изменение Расписания)

Авиакомпания отправлет уведомления на указанные в бронировании контакты: Whatsapp, СМС, email. Поэтому важно указывать при бронировании действующие контактные данные корректно.

Также, информацию о точном времени отправления и прибытия вашего рейса вы можете самостоятельно проверить на сайте в любое удобное время по ссылке. 

В случае задержки или отмены рейса по не зависящим от авиакомпании причинам (погодные условия, стихийные бедствия, политические события, забастовки и другие непредвиденные ситуации) на время более 5 часов, пассажирам предлагается бесплатное перебронирование на доступные рейсы авиакомпании.

В случае задержки или отмены рейса по вине авиакомпании (сезонные изменения, технические причины и другие) более 5 часов, пассажирам предлагается на выбор одно бесплатное перебронирование на доступные рейсы авиакомпании или полный возврат стоимости авиабилета. Подробнее можете ознакомиться по ссылке.

Вам необходимо обратиться к представителю авиакомпании в аэропорту, сообщить ему номер Вашего рейса и авиабилета

Иногда авиакомпании приходится производить определенные изменения, которые могут повлиять на вылет рейса. Причины изменения вылета условно можно разделить на два типа — по решению авиакомпании и независящие от авиакомпании.
К первым относятся, как правило, сезонные изменения расписания полётов, оперативные задержки и отмены по техническим или другим производственным причинам, а вторые - это погодные условия (в пункте вылета/прилета и на запасном аэропорту), стихийные бедствия, закрытие/ремонт аэропорта и другие форс-мажорные обстоятельства, на которые авиакомпания не может оказать влияние.

Возврат билета осуществляется по месту покупки билета.

При изменении времени вылета в связи с задержкой рейса новое время не будет отображено в билете. Вы можете проверить статус вашего рейса самостоятельно в мобильном приложении FlyArystan или на сайте.

Очень важно понимать, что ваш вылет может быть задержан или отменен из-за плохой погоды, даже если за окном, на первый взгляд, светит ясное солнце и нет ни одного облачка. Но так происходит потому что авиакомпания следит за тем, чтобы во время полёта на пути, а также в пункте прилета не было ничего, что могло бы представлять угрозу самолёту, экипажу или пассажирам.

Перечислим основные:
-Осадки. На высоте осадки могут превратиться в град или лед, что повышает вероятность того, что самолет получит повреждения во время полета.
-Ветер, его направление. Ветер оказывает влияние на направление полета и скорость воздушного суднаа, на длину разбега и пробега самолета. Боковой ветер затрудняет, а сильный - может даже превышать ограничения самолета на взлет/посадку. У каждого типа самолета есть свои ограничения по вылету в зависимости от силы ветра. Кроме того, самолёт взлетает и садится всегда против ветра.
-Видимость. Как правило, густая облачность/туман -это одна из самых распространенных метео причин задержек. Дело в том, что при заходе на посадку устанавливается так называемая высота принятия решения, и если пилот на этой высоте не увидит полосу, он не имеет права продолжать снижение и вынужден уйти на запасной аэропорт. А если в пункте прилета плохая видимость, то и вылетать нет смысла. Кстати, туман – это часто локальное явление погоды, вполне возможно, что нигде кроме аэропорта его нет.
-Техническая оснащенность и состояние конкретного аэропорта. вылета/прилета. Для вылета самолета, существуют ряд обязательных требований не только к самому воздушному судну, но также и для аэропорта. Например, наличие специального противооблединительного оборудования для подготовки борта и полосы к вылету, противотуманное освещение взлетно-посадочной полосы и др.

Решение о вылете принимается по фактическим метеоусловиям (сводки фактической погоды выходят каждые полчаса). Причем погодные условия учитываются не только в пункте вылета, но и в пункте прилета. Очень важно вылететь и прибыть под улучшение прогноза.

Это нормально. Погодные минимумы для конкретного экипажа, самолета и даже аэродрома у каждой авиакомпании свои. Например, у одних пилотов квалификация позволяет лететь при скорости ветра 17м/с, у других – нет. Точно так же – одно судно выдержит такие порывы ветра, другое – нет. Выполнение полетов в критичных условиях – это всегда ответственность пилота, поскольку речь идет о его жизни и жизни пассажиров.

Если рейс задержан по технической причине, не стоит пугаться. Как правило, речь идет о незначительных с точки зрения безопасности неисправностях, которые быстро исправляются.
Скорость исправления зависит от того в каком пункте обнаружена неполадка. Если самолет находится в базовом аэропорту авиакомпании, то скорее всего при наличии запчастей, инженеров его починят в течении нескольких часов. Если же поломка случается вне базы в региональном маленьком аэропорту, скорее всего, придется ждать пока для исправлению пришлют инженеров/ запчасти или даже другой самолет.

Приезжать рано нет необходимости. Информация о переносе для того и отправляется, чтобы Вы не тратили свое время на ожидание вылета в аэропорту.
Однако, Вам все еще необходимо успеть прибыть до завершения регистрации/посадки на рейс по измененному времени. Напоминаем, регистрация на рейс завершается за 40 минут , посадка - за 30 минут до вылета рейса.

Справка о задержке/отмене рейса выдается автоматически на сайте по ссылке. Для ее получения Вам достаточно ввести номер рейса и дату.

Если весь Ваш маршрут был оформлен на рейсы FlyArystan или Air Astana, Ваш стыковочный вылет будет перебронирован бесплатно. Вам необходимо обязательно сообщить в авиакомпанию об этом для внесения изменений в Ваши билеты.

Обязательно сохраните все чеки. По прилету Вы можете обратиться в авиакомпанию за возмещением Ваших расходов. Помните, что авиакомпания может одобрить возмещение частично, в зависимости от размера стоимости тех или иных услуг.