Регистрация в аэропорту

• На рейсы по Казахстану регистрация пассажиров на стойке самостоятельной регистрации iJan начинается за 6 часов, регистрация багажа - за 2 часа и заканчивается за 40 минут до вылета.
• На международные рейсы регистрация на стойке начинается за 3 часа и закрывается за 60 минут до вылета.

Вы должны присутствовать у выхода на посадку не позднее, чем за 30 минут до запланированного времени вылета. В международных аэропортах Стамбул, Дели и Дубай Вы должны присутствовать у выхода на посадку не позднее, чем за 50 минут до запланированного времени вылета.

К возврату подлежат только неиспользованные сборы аэропорта.

Вам будет отказано в перелете. К возврату подлежат только неиспользованные сборы аэропорта.

Все стыковочные рейсы считаются отдельными маршрутами. Вам необходимо регистрироваться отдельно, в том числе регистрировать/получать багаж на каждый рейс.

Да, вы можете выбрать при наличии свободных мест в премиум рядах.

Стандартная ручная кладь (5 кг, 56х23х36 см) - бесплатно, увеличенная ручная кладь (10 кг, 56х23х36 см) - платно, можно приобрести в приложении FlyArystan на сайте, также на стойке регистрации (в аэропорту дороже). Если размеры вашей ручной клади превышают 10 кг и 56х23х36 см, необходимо ее сдать в багаж и оплачивать за каждый кг по тарифу. Подробнее о тарифах можете узнать по ссылке.

Вы можете оформить справку-подтверждение о факте пролета самостоятельно на официальном веб-сайте авиакомпании по ссылке. Для оформления услуги необходимо ввести номер билета и фамилию пассажира латинскими буквами в соответствующие поля и сохранить справку.

Как только вы обнаружите, что что-то оставили в самолете, необходимо связаться с отделом Lost and Found аэропорта прилета, так как все обнаруженные вещи нашими сотрудниками передаются в данный отдел.

В случае ошибки в написании фамилии или имени при изменении до 3 букв, без потери смысла, то супервайзеры в аэропорту могут осуществить корректировку имени за дополнительную плату. В случае, если фамилия и имя были введены наоборот, пассажиру следует незамедлительно обратиться в контакт центр по номеру 8 727 331 10 10. В иных случаях пассажиру необходимо оставить обращение в контакт центр заблаговременно, не менее, чем за сутки до вылета. Заявка будет рассмотрена индивидуально и в порядке очереди.