Покупка билета (Возврат/перебронирование/ваучер)

Документами, удостоверяющими личность, действительными* для перевозки на территории Казахстана являются:

• паспорт (для граждан Республики Казахстан - с указанием ИИН);
• удостоверение личности (для граждан Республики Казахстан - с указанием ИИН);
• вид на жительство иностранца в Республике Казахстан (с указанием ИИН);
• удостоверение лица без гражданства;
• удостоверение беженца;
• свидетельство о рождении (для граждан РК, не достигших 16-летнего возраста).

* Необходимо предъявлять оригинал документа.

Вы получите код подтверждения (номер брони, PNR) после успешного завершения бронирования. Он будет указан на странице подтверждения, а также в маршрутной квитанции (билете), отправленной вам по электронной почте. Код состоит из 6 символов (может содержать буквы и/или цифры).

Если вы хотите поменять место по своему желанию вы можете сделать это за дополнительную плату на сайте в разделе «Управление бронированием» или через Контакт Центр FlyArystan.  

Авиакомпания принимает к оплате карточки Visa, MasterCard, American Express и Union Pay любого банка.

Вам необходимо зайти в раздел «Напишите нам» и заполнить форму онлайн.

Вы можете внести изменения на сайте в разделе «Управление бронированием» и через  Контакт Центр FlyArystan  +7 (727) 331 10 10

Если вы покупали авиабилет на сайте или в приложении FlyArystan, то можете  самостоятельно оформить возврат через "Мои поездки" в приложении или через "Управление бронированием" на сайте, если покупали в агентстве, то вам необходимо обратиться по месту приобретения.

Да, Вы можете воспользоваться обратным рейсом, но стоимость билета за первый рейс не будет возвращена. 

Необходимо обратиться в Контакт центр по телефону +7 727 331 10 10, либо через форму обратной связи flyarystan.com/emailus или посредством онлайн-чата в приложении FlyArystan и сообщить данные банковской карты: первые 6 и последние 4 цифры номера карты, а также сумму списания, ФИО пассажиров, даты и направления.

Для осуществления перевозки, пассажиру необходимо предъявить оригинал документа, удостоверяющего личность, по которому был оформлен авиабилет. Список документов, действительных для авиаперевозок на территории Казахстана указан на нашем сайте flyarystan.com/travel-documents. Пассажирам со специальными запросами в бронировании на регистрации при себе необходимо иметь все предусмотренные законодательством документы. Более подробно по ссылке flyarystan.com/special-assistance

Заявки рассматриваются в порядке очереди. После рассмотрения вашей заявки вам обязательно придет письмо на электронную почту, с которой вы оставляли заявку.

При отправке уведомлений об изменениях по вылету рейса мы используем контактные данные, которые пассажиры вносят во время бронирования билета. Именно поэтому, очень важно оставлять свои корректные данные в брони. Вы можете обновить данные через "Управление бронированием".

В связи с большим количеством поступающих звонков, линия Контакт Центра может быть перегружена. В таких случаях, вы можете написать в онлайн-чат через мобильное приложение или оставить заявку по ссылке flyarystan.com/emailus

Если билет был приобретен после официального изменения фамилии/имени, то изменить данные в билете нельзя. Необходимо оформлять возврат по правилам тарифа и приобретать новый билет.
Датой официального изменения фамилии/имени считается дата выдачи нового документа - удостоверения личности/паспорта. Если билет был оформлен до официального изменения фамилии/имени в связи с замужеством/ разводом, необходимо через форму обратной связи flyarystan.com/emailus не позднее 3х рабочих дней до вылета отправить запрос с приложением качественной цветной копией нового документа и документа, подтверждающего изменение фамилии или имени.

Личный кабинет — это удобный сервис, который позволяет:

• сохранить ваши данные для более быстрого бронирования билетов;
• видеть все ваши бронирования в одном месте;
• добавлять услуги в бронирование, вносить изменения в бронирование.

Создать личный кабинет можно на сайте, пройдя регистрацию, а далее следовать инструкциям, полученным по электронной почте.

Владельцем кредитной карты может быть другой человек, но пожалуйста, примите к сведению, что ответственность за все транзакции, осуществленные во время онлайн бронирования, несет владелец карты.

Адрес электронной почты является уникальным для каждого пользователя — вам нужно использовать два разных адреса.

В случае нарушения порядка или иной ошибки в написании фамилии или имени пассажиру необходимо обратиться по месту приобретения билета. Подробная информация в разделе Корректировка имени/фамилии пассажира