Специальные услуги

Некоторым пассажирам затруднительно перемещаться от стоек регистрации к самолету. Мы предлагаем комплект услуг для оказания помощи пассажирам с ограниченной подвижностью. Если вы не можете свободно перемещаться, пожалуйста, сообщите об этом в отдел специального обслуживания компании FlyArystan (special.services@flyarystan.com), чтобы мы могли подготовиться к предоставлению особого обслуживания из предлагаемого ниже списка с учетом того, что вы от нас ожидаете.

До и после полета наши внимательные и заботливые сотрудники предоставят вам следующую помощь

• для пассажиров, которые могут подниматься на ступеньки и спускаться с них, сами передвигаться к пассажирскому креслу, садиться и вставать с него, но не могут перемещаться на длинные расстояния без кресло-коляски;
• для пассажиров, которые не могут ходить по ступенькам (их необходимо нести), способны сами передвигаться к пассажирскому креслу и обратно (этим пассажирам тоже требуется кресло-коляска для преодоления длинных расстояний);
• для пассажиров, которые полностью обездвижены и не могут перемещаться без кресла-коляски к самолету и обратно (их необходимо переносить вверх и вниз по ступенькам, а также к пассажирскому креслу и обратно).

Кресло-коляски всех типов перевозятся только в зарегистрированном багаже. Транспортировка кресло-колясок осуществляется бесплатно, сверх установленной нормы багажа.

Для того чтобы мы могли дать все необходимые распоряжения и во избежание возможных неудобств, пассажиры, путешествующие с собственными кресло-колясками, должны заранее предупредить нас об этом, направив соответствующий запрос по адресу: special.services@flyarystan.com не менее чем за 24 часа до вылета. Мы рассмотрим Вашу заявку и с радостью ответим положительно, если воздушное судно располагает достаточным пространством для размещения данного средства передвижения, а также при соблюдении нижеизложенных требований.

• Складные кресло-коляски с ручным управлением

Кресло-коляски такого типа принимаются к перевозке без особых ограничений.

• Кресло-коляски с электрическим управлением

 - Кресло-коляски c герметичной аккумуляторной батареей и литиевой батареей (литиевая батарея должна быть надлежащим образом сертифицирована с указанием того, что все необходимые тесты и испытания выполнены).

Если конструкция коляски позволяет извлечь батарею, необходимо:

• Отсоединить (извлечь) батарею от коляски; коляска перевозится без ограничений, а снятая батарея должна перевозиться в прочной, жёсткой упаковке.
• Изолировать клеммы батареи во избежание случайного короткого замыкания.

Если конструкция коляски НЕ позволяет извлечь батарею, необходимо:

• Изолировать клеммы батареи для защиты от случайного короткого замыкания.
• Надежно закрепить батарею на коляске.
• Электрические цепи должны быть замкнуты.

 - Инвалидные коляски с электролитной (негерметичной) батареей

Если загрузка / выгрузка / транспортировка коляски может быть выполнена  в вертикальном положении, батарею можно не отсоединять от коляски. При этом необходимо:

• Изолировать клеммы батареи для защиты от случайного короткого замыкания;
• Надежно закрепить батарею на кресле-каталке
• Электрические цепи должны быть замкнуты

Если транспортировка в вертикальном положении НЕ может быть выполнена, батарею необходимо отсоединить. Коляску можно перевозить без ограничений, снятая батарея должна перевозиться в прочной, жёсткой и герметичной упаковке, стойкой к воздействию электролита. При этом необходимо:

• Изолировать клеммы батареи для защиты от случайного короткого замыкания;
• Поместить батарею в вертикальном положении внутри контейнера, и покрыть достаточным количеством абсорбирующего материала для всасывания всего количества электролита на случай, если содержимое батареи прольется.

Доступ к кислородным маскам на борту самолета не предоставляется. Перевозка кислородных подушек, баллонов, генераторов запрещена на рейсах FlyArystan. Пассажиры могут перевезти с собой только Персональные Кислородные Концентраторы (ПКК). Информация о перевозе ПКК  должна быть передана в отдел специального обслуживания компании FlyArystan (special.services@flyarystan.com),не менее чем за 24 часа до вылета.

Разрешенные ПКК:

• Airsep Focus/Free Style 5/Free Style/Lifestyle 
• EasyPulse (Precision Medical)
• ECLIPSE Oxygen System Model 1000 (SeQual)  / ECLIPSE2 Oxygen System Model 1000A (SeQual)/ ECLIPSE3 Oxygen System (SeQual) / ECLIPSE5 Oxygen System (SeQual)
• Inogen One/ One G2/ One G3/ One G4
• LifeChoice/ LifeChoice Activox (Inova Labs)
• Oxywell Model 4000 (SeQual) 
• Quinox Model 4000 (SeQual) 
• Respironics EverGo /Respironics SimplyGO
• SeQuel SAROS  
• VBOX, Inc.’s Trooper 
• iGo (DeVilbiss Healthcare)
• Invacare Solo2 / Invacare XPO2 
• Oxlife Independence Oxygen Concentrator
• Oxus RS-0400 
• AirSep FreeStyle Comfort

• На борт воздушного судна можно взять с собой бесплатно пару костылей/трость и складные опорные ходунки.
• Если опорные ходунки не складываются, они принимаются в багажное отделение без дополнительной оплаты.
• Вы не можете путешествовать со сломанной ногой в гипсе, которую вы не можете согнуть в колене.

FlyArystan не осуществляет перевозку пассажиров на носилках в связи с техническими характеристиками воздушного судна.

FlyArystan стремится к тому, чтобы все пассажиры чувствовали себя как можно более удобно и свободно. Пассажиры с постоянным нарушением зрения могут путешествовать рейсами FlyArystan вместе со своими собаками-поводырями без дополнительной оплаты. Такие собаки не считаются частью разрешенного багажа пассажиров. Обученная собака-поводырь может следовать в салон самолет и находиться у ног своего хозяина, но она должна быть в наморднике. Пассажиру следует иметь при себе необходимые ветеринарные документы и сертификаты на собаку. Пожалуйста, предварительно сообщите об этом своему агенту бюро путешествий или до начала путешествия пошлите соответствующую информацию в наш отдел специального обслуживания: special.services@flyarystan.com.

Пассажирам с нарушением слуха обеспечивается помощь и забота со стороны нашего персонала при прохождении процедуры регистрации на рейс. Пожалуйста, предварительно сообщите об этом своему агенту бюро путешествий или сообщите нам о необходимости в такой помощи по адресу: special.services@flyarystan.com минимум за 24 часа до вылета.

• Будущим мамам предпочтительно приходить на рейс к началу регистрации;
• Беременные пассажиры должны во время регистрации предоставлять обменную карту, для определения сроков беременности и дальнейших действий;
• Будущие мамы со сроком беременности до 22 недель перевозятся без справки от врача о разрешении на перелет;
• Будущие мамы со сроком беременности от 22 недель до 34 недель включительно при одноплодной беременности, и от 22 недель до 32 недель включительно при многоплодной беременности перевозятся при наличии справки медицинской организации о сроке беременности и удовлетворительном состоянии здоровья. При вылете с зарубежных аэропортов справку необходимо перевести на иностранный язык. Срок действия справки составляет 30 дней;
• Будущие мамы со сроком беременности свыше 34 недель при одноплодной беременности, и свыше 32 недель при многоплодной беременности перевозятся при наличии заключения компетентной врачебной комиссии в письменном виде, (В РК перевозка осуществляется по форме № 026/у.) При вылете с зарубежных аэропортов заключение необходимо перевести на иностранный язык, используемый в стране вылета. Срок действия заключения составляет 30 дней;
• Если во время беременности были осложнения, необходимо проконсультироваться с врачом перед тем, как путешествовать на самолёте;
• FlyArystan вправе отказать в перевозке даже при наличии медицинского заключения, если срок наступления родов ожидается в ближайшие 7 календарных дней;
• При любых обстоятельствах за здоровье будущей мамы несут ответственность она сама и врач, который выдает справку и разрешает будущей маме путешествовать воздушным транспортом;
• Роженицы после родов и новорожденные дети не допускаются к перевозке в течение первых 7 календарных дней после рождения ребенка;
• FlyArystan вправе отказать в перевозке беременной женщине, если это регламентировано требованиями иммиграционного законодательства страны – пункта назначения.

Цена на внутренних рейсах - 9 500 тенге. 

В качестве несопровождаемых детей перевозятся дети на внутренних и международных рейсах в возрасте от 6 до 15 лет включительно, которые следуют без родителей и не доверены кому-либо из пассажиров.

Дети в возрасте до 6 лет перевозятся только в сопровождении взрослого совершеннолетнего пассажира.

Услуга не предоставляется на стыковочных рейсах.

Приобрести услугу по перевозке несопровождаемого ребенка можно во время бронирования авиабилета или после, но не позднее, чем за 24 часа до вылета, обратившись в Контакт-центр FlyArystan по телефону +7 727 331 10 10, либо в туристическое агентство. В случае необходимости перебронирования авиабилета несовершеннолетнего пассажира, услуга по перевозке несопровождаемого ребенка не может быть автоматически перенесена системой на другую дату, в связи с чем, необходимо перед перебронированием авиабилета несовершеннолетнего пассажира обратиться в Контакт-центр FlyArystan по телефону +7 727 331 10 10, либо в туристическое агентство и получить подтверждение о возможности переноса услуги на другую дату и далее произвести перебронирование авиабилета по условиям применяемого тарифа.

Примите во внимание, стоимость услуги по перевозке несопровождаемого ребенка оплачивается отдельно и дополнительно к стоимости авиабилета ребенка. Ознакомьтесь со стоимостью здесь.

Несопровождаемые дети допускаются к перелету только после заполнения и подписания родителями/провожающими лицами бланка заявления на перевозку несовершеннолетнего ребенка без сопровождения взрослых. После подтверждения услуги на почту контактного лица бронирования будет отправлено письмо с правилами и ссылкой на заявление. В аэропорту необходимо предъявить заранее заполненные и распечатанные бланки в 4 экземплярах. В заявление включается информация о взрослом человеке, ответственном за сопровождение ребенка до пункта вылета, а также о взрослом человеке, который несет ответственность за ребенка и забирает его из аэропорта в пункте прибытия.

Если взрослый человек, который несет ответственность за доставку ребенка в пункт вылета не является матерью, отцом или законным опекуном этого ребенка, то ему необходимо иметь при себе оригинал нотариально заверенного документа, подтверждающего его право на передачу ребенка в руки указанного ответственного лица, и оригинал документа удостоверяющего его личность.

В случае, если несовершеннолетний гражданин Республики Казахстан выезжает из Республики Казахстан без сопровождения, ему необходимо иметь при себе кроме паспорта нотариально оформленное согласие родителей, усыновителей, опекунов или попечителей на выезд несовершеннолетнего гражданина Республики Казахстан с указанием срока выезда и государства (государств), которое (которые) он намерен посетить.

Подробнее об услуге:

• На стойке регистрации в аэропорту вылета сотрудник Наземной службы обслуживающей компании, оформит необходимые сопроводительные документы, зарегистрирует несовершеннолетнего пассажира и при необходимости его багаж. Ребенок будет находиться под присмотром сотрудника обслуживающей компании до момента передачи его на борт воздушного судна экипажу рейса. Провожающему лицу необходимо оставаться в аэропорту до момента вылета воздушного судна.
• На борту ребенка встретят наши бортпроводники, помогут разместить ручную кладь. Для того, чтобы ребенок находился под присмотром бортпроводников в течение полета, ему будет предоставлено место на последнем ряду. В связи с этим, услуга «Выбор места» для данной категории пассажиров недоступна. Место ребенку будет выдано рядом с пассажиром женского пола (от 18 лет и старше). 
• В аэропорту назначения бортпроводники передадут ребенка сотруднику обслуживающей компании, встречающему ребенка в пункте прибытия, который поможет получить багаж пассажира (при его наличии) и отведет к встречающему лицу.
• Перед тем как доверить вашего ребенка встречающему лицу, в обязательном порядке производится проверка документа, удостоверяющего личность встречающего. Этот человек должен быть указан в форме заявления, заполненной при регистрации. Человек, встречающий ребенка, должен предъявить действительное удостоверение личности или паспорт. Встречающее лицо принимает на себя ответственность за ребенка сразу же по прибытию.
• В случае, если встречающее лицо, указанное в документах, не явилось в аэропорт за ребенком, сотрудник обслуживающей компании должен связаться с ним. Если в течение 30 минут встречающий не подошел, ребенок передается в местный пункт ЛОВД, о чем провожающее ребенка лицо немедленно информируется в обязательном порядке.

С целью обеспечения дополнительной безопасности, несопровождаемые дети не принимаются к перевозке на всех рейсах FlyArystan, если время полетов приходится на ночной период с 23 до 6 часов утра (по времени пункта вылета), даже при отсутствии альтернативных рейсов.

Несопровождаемый ребенок должен прибыть в аэропорт на регистрацию не позднее, чем за 2 часа до вылета, так как процедура регистрации требует больше времени для проверки и заполнения сопроводительных документов.

Животные перевозятся за дополнительную оплату. Ознакомиться с тарифами вы можете здесь.

Общая информация

FlyArystan осознает, насколько важно предоставлять нашим клиентам возможность перевозки их домашних животных на борту наших рейсов, будь это семейный отдых со своим питомцем или перевозка животного для смены его места обитания. Здесь наша первоочередная задача заключается в обеспечении максимально безопасной перевозки с наименьшим стрессом для животных.

Пассажирам FlyArystan разрешается брать с собой в салон самолета небольших кошек, собак и черепах (до 8 кг) (PETC).

Пассажиры, путешествующие с животными, не могут приобрести платные места на 1-ом и аварийных рядах. В одном ряду допускается не более одного пассажира с подтвержденной услугой на перевозку животного в салоне.

Кошек и собак весом свыше 8 кг можно перевозить в грузовых отсеках самолета (AVIH).

Если вы хотите перевезти животных на борту самолетов FlyArystan, то не позднее, чем за 24 часа до отправления вашего рейса необходимо уведомить об этом вашего агента бюро путешествий или направить соответствующую информацию в секцию специального обслуживания FlyArystan (special.services@flyarystan.com). Авиакомпания вправе отклонить запрос независимо от времени его получения по требованиям безопасности. 

Компания FlyArystan предпримет все усилия, чтобы максимально обезопасить домашних животных от стресса во время перевозки. Однако FlyArystan предупреждает, что без предварительной регистрации планируемой перевозки не следует приносить своих домашних животных прямо к стойке регистрации пассажиров на рейс, поскольку может оказаться, что мы не готовы к их перевозке.

В день вылета необходимо:

• принести своего питомца к стойке регистрации заранее, за 2 часа до вылета рейса;
• предъявить на стойке регистрации все необходимые для перевозки животного документы;
• оплатить расходы на транспортировку своего питомца при регистрации на рейс или на кассе;
• убедиться, что на животное надет ошейник или шлейка и имеется подходящий поводок.

Авиакомпания оставляет за собой право отказать в перевозке питомца, если были нарушены требования к перевозке авиакомпании, ветеринарные правила Республики Казахстан, экспортно-импортные правила страны отправления и назначения.

Авиакомпания не несет ответственности за физические повреждения, заболевания или гибель животного, вызванные обстоятельствами, выходящими за пределы контроля авиакомпании. К таким обстоятельствам относятся заранее существующие проблемы со здоровьем животного или особенности переносимости условий воздушных перевозок некоторыми породами животных. Это также распространяется на случаи отказа во въезде или транзите через определенную страну.

Максимальный вес для PETC составляет 8 кг (17 фунтов), включая вес контейнера. Одному пассажиру разрешается перевозить только один контейнер с одним животным.

Чтобы обеспечить безопасное хранение на борту самолета, максимальные габариты контейнера равны 30 x 47 x 27 см.

Для небольших собак и кошек рекомендуется использовать мягкие переноски, которые специально разработаны для перевозки таких животных. Такие специальные дорожные сумки для животных можно купить в зоомагазинах. Нельзя использовать другие типы мягких переносок для транспортировки животных в пассажирском салоне ( PETC ).

При транспортировке AVIH максимальный вес составляет 50 кг, включая вес контейнера. Животные, вес которых превышает этот предел, принимаются к перевозке в качестве груза с оформлением авиационной накладной. Животных весом более 40 кг необходимо перевозить в прочных деревянных контейнерах.

При транспортировке AVIH в одном контейнере можно перевозить не более двух животных примерно одинакового размера, которые привыкли к совместному существованию, причем вес каждого животного не должен превышать 14 кг. Животные весом более 14 кг перевозятся в отдельных контейнерах. В одном контейнере разрешается перевозить не более трех животных одного помёта, возраст которых не превышает шести месяцев.

Аквариумных рыб, птиц и грызунов нельзя перевозить ни в салоне самолета, ни в качестве зарегистрированного багажа. Разрешается перевозить птиц, рыб и грызунов в грузовых отсеках воздушного судна с оформлением авианакладной. Для перевозки необходимо обратиться по адресу cargo@airastana.com. 

• Аквариумные рыбки перевозятся только в качестве груза в специальных запаянных пакетах, накаченных кислородом (в зоомагазине) и помещенных в прочную коробку.
• Без предварительного согласования и бронирования перевозки не следует приносить своих домашних животных прямо к стойке регистрации пассажиров на рейс.
• Для перевозки необходимо обратиться в отдел грузоперевозок cargo@airastana.com.

Необходимо предоставлять информацию о перевозке животных, и такая перевозка подлежит утверждению со стороны FlyArystan.

Возраст животных, принимаемых к перевозке, должен быть не менее 3 месяцев.

Информацию по тарифам Вы можете посмотреть на нашем сайте в разделе "Информация" - "Тарифы и сборы" - "Услуги и стоимость". Если у вас возникнут вопросы, то свяжитесь с нами по адресу: special.services@flyarystan.com.

Внимание! Ввоз животных на территорию Индии запрещён. Разрешен только вывоз.

Авиакомпания FlyArystan готова предоставить весь спектр услуг, связанный с перевозкой специального оборудования, для обеспечения успеха Вашей поездки. Вы можете перевозить спортивное снаряжение за дополнительную оплату. Ознакомиться с тарифами вы можете здесь.

Спортивное оборудование можно приобрести на сайте или через раздел Управление бронированием или на стойке регистрации в аэропорту.*

*При покупке услуги спортивного оборудования в аэропорту взимается сервисный сбор в размере 5000 тенге на внутренних рейсах и 20 евро на международных рейсах. Сервисный сбор взимается с каждого пассажира.

Максимальная комплектация снаряжения на одного пассажира

*Велосипеды должны быть надежно упакованы, педали сняты, а шины спущены

**При транспортировке баллоны акваланга должны быть пустыми, а клапаны – открытыми. Водолазный фонарь должен быть обесточен, лампу и аккумулятор следует снять и перевозить только в ручной клади

Примите к сведению, что мы не предоставляем упаковочный материал. Убедитесь в том, что вы упаковали свое спортивное снаряжение в соответствии с приведенными выше требованиями. Если снаряжение не упаковано соответствующим образом, мы не примем его к перевозке.

Если размер музыкального инструмента вместе с его футляром не превышает 56x23x36 см, а вес –не более 5 кг, он принимается к перевозке в качестве ручной клади. Обратите внимание, что домбыра не может быть принята в качестве ручной клади, потому что не соответствует вышеуказанным размерам.

Если вес инструмента более 5 кг но менее 10 кг, вы можете приобрести услугу Ручная Кладь и также провести инструмент  в салоне самолета в качестве ручной клади.

• К таким инструментам относятся скрипки, альты, флейты, кларнеты, трубы, гавайские гитары.
• Футляр с музыкальным инструментом следует проверить с помощью стандартизатора ручной клади: футляр должен свободно проходить по ширине и глубине, а его высота должна быть примерно в 1,5 раза меньше допустимого параметра.
• Музыкальный инструмент считается вашей ручной кладью, и помимо нее вы не можете брать другую ручную кладь на борт.
• Музыкальный инструмент необходимо поместить в верхнюю багажную полку.

Музыкальные инструменты, которые превышают указанные выше размеры и не могут перевозиться как зарегистрированный багаж, допускаются к перевозке в салоне самолета в отдельном кресле при оплате соответствующего места. Вес музыкального инструмента не должен превышать 30 кг. Размеры футляра музыкального инструмента не должны превышать 120х50х30 см. Пассажир / владелец инструмента должен быть способен самостоятельно нести инструмент и самостоятельно закрепить его на соответствующем месте.

• Дополнительное место для музыкального инструмента можно оформить только до бронирования авиабилета не позднее, чем за 24 часа до вылета.
• По соображениям безопасности инструменты не могут размещаться в рядах возле аварийных выходов и в первом ряду, и должны быть размещены на местах у окна.
• Инструменты размером больше виолончели (например, контрабас, арфа и т. п.) должны быть зарегистрированы с биркой «Ограниченная ответственность».

Для получения дополнительной информации о транспортировке музыкальных инструментов в пассажирском салоне и для предоставления ваших запросов свяжитесь с отделом специального обслуживания special.services@flyarystan.com или в контакт центр FlyArystan.

Пассажиру необходимо связаться с отделом специального обслуживания или контакт-центром до бронирования билета.

Для перевозки оружия и боеприпасов к нему требуются предварительное согласование и дополнительная оплата.

Если Вы хотите перевезти оружие, необходимо получить разрешение. Для этого следует не позднее, чем за 72 часа до вылета, отправить запрос напрямую в отдел специального обслуживания авиакомпании «FlyArystan» на адрес special.services@flyarystan.com, либо позвонив в контакт центр авиакомпании по номеру +7 (727) 331 10 10.

В запросе на перевозку оружия необходимо указать:

• описание и количество оружия;
• модель, серийный и табельный номер оружия;
• цель использования;
• описание и количество патронов (*вес патронов не должен превышать 5КГ).

С тарифами и условиями перевозки Вы можете ознакомиться ниже. Оплатить тариф необходимо сразу после подтверждения запроса:

*каждая дополнительная единица оружия подлежит дополнительной оплате по указанному тарифу за перевозку оружия и боеприпасов

Разрешено перевозить только в зарегистрированном багаже: спортивное и охотничье оружие, пистолеты и нарезное оружие, а также надежно упакованные боеприпасы (патроны для оружия) подкласса опасности 1.4S (номера по списку ООН 0012 и 0014).

Согласно Правилам перевозки опасных предметов и веществ IATA оружие и боеприпасы должны находиться в разных местах багажа. При необходимости требуется использовать специальный ящик для разделения.

Оружие должно быть незаряженным. Боеприпасы должны быть предназначены только для личного использования, спортивных и (или) охотничьих целей.

Каждому пассажиру разрешено провозить не более 5 кг общего веса с упаковкой боеприпасов (требуется взвешивание) для использования в личных целях. Нормы провоза для нескольких лиц нельзя объединять в одно или несколько мест багажа.

Боеприпасы должны быть надежно упакованы, то есть должны находиться в стандартной торговой упаковке. Для своевременного прохождения всех формальностей в аэропорту, пассажирам следует подойти на регистрацию заранее, не позднее 30 минут до окончания регистрации.

Запрещено провозить боеприпасы со взрывчатыми или зажигательными снарядами.

• Запасные батареи, включая внешние аккумуляторы (пауэр банки) и электронные устройства для курения (например, электронные сигареты) не допускаются в зарегистрированный багаж. Такие предметы можно перевозить только в ручной клади.
• Если ручная кладь должна перевозиться в грузовом отсеке (например, по запросу при посадке), все запасные батареи должны быть удалены из такого багажа.
• Емкость любых запасных батарей, включая литиевые батареи (например, внешние аккумуляторы, пауэр банки):
  • Если ниже 100 Вт/ч, одобрение авиакомпании не требуется, но во время регистрации пассажир должен подтвердить, что емкость батареи не превышает 100 Вт/ч.
  • Если от 100 до 160 Вт/ч, требуется одобрение авиакомпании. Такие батареи ограничены 2мя на пассажира. Информация о перевозе запасных батарей должна быть передана в отдел специального обслуживания компании FlyArystan (special.services@flyarystan.com), не менее чем за 24 часа до вылета.
  • Если более 160 Вт/ч — не разрешается перевозить.
• Пассажир должен подтвердить номинальную мощность запасной батареи (включая пауэр банки) либо сертификатом на устройство, либо маркировкой на нем. Если информация о мощности в Вт/ч отсутствует, такие батареи не будут допущены к перевозке.
• Во время полета запасные батареи, внешние аккумуляторы и электронные устройства для курения (например, электронные сигареты) должны храниться в ручной клади на багажных полках.
• Во время полета запасные батареи, внешние аккумуляторы и электронные устройства для курения запрещено заряжать или использовать для зарядки других устройств.