Особая помощь

Чтобы ваш полет был комфортным и безопасным, необходимо  уведомить FlyArystan во время бронирования или не менее чем за 24 часа до запланированного времени вылета рейса о необходимости предоставления особой помощи. Вы можете отправить запрос онлайн через раздел «Напишите нам» на веб-сайте или  через  Контакт  Центр FlyArystan. Мы советуем связаться с нами в день бронирования.

Если вам необходима особая помощь, пожалуйста, подойдите к стойке  регистрации за 2 часа до запланированного времени вылета, чтобы мы могли завершить процедуру регистрации вовремя.

Пассажиры с ограниченными возможностями и особыми потребностями

К пассажирам с ограниченными возможностями относятся пассажиры,  физическое, умственное состояние которых требует отдельного ухода (при посадке и высадке, во время полета, при аварийной эвакуации, во время наземного обслуживания), которое обычно не предоставляются другим пассажирам.

  • FlyArystan может принять на борт дееспособных пассажиров или пассажиров с ограниченными возможностями только в сопровождении взрослого человека.
  • FlyArystan может предоставить помощь и инвалидную коляску только с момента регистрации до посадки.

Помощь

  • Наш агент окажет помощь во время регистрации и приема багажа. Вам будут оказывать помощь до выхода на посадку, во время прохождения досмотра и на борту.
  • Обратите внимание, что бортпроводники не могут оказывать помощь с напитками, едой или лекарствами, но они могут сопроводить вас с вашего места до туалета, при необходимости.

Медицинская справка

Если у нас есть обоснованные сомнения в том, что вы можете благополучно перенести перелет без медицинской помощи, мы оставляем за собой право запросить у вас  медицинскую справку, которая подтверждает отсутствие противопоказаний к перелету. Справка должна содержать разрешение врача на перелет.

Обратите внимание, что носилки не допускаются на борту FlyArystan.

Сопровождение людей с ограниченными возможностями

Если вы не можете передвигаться самостоятельно,  подняться без посторонней помощи, покинуть свое место и добраться до запасного выхода; взаимодействовать с экипажем по вопросам безопасности (например, понимать и реагировать на инструкции по технике безопасности из-за когнитивных нарушений, отсутствия зрения или слуха), расстегнуть ремень безопасности, вытащить и надеть спасательный жилет, или надеть кислородную маску,  вас должен сопровождать дееспособный взрослый человек.

Человек, сопровождающий вас, должен быть старше 18 лет и физически способен помочь вам в аварийных ситуациях.

Мы сделаем все возможное, чтобы предоставить вашему сопровождающему место рядом с вами.

Инвалидные коляски

Чтобы мы могли оказать вам всю необходимую помощь по перевозке инвалидной коляски просьба уведомить нас во время бронирования или не менее чем за 24 часа до запланированного времени вылета рейса. Вы можете отправить запрос онлайн через раздел «Напишите нам» на веб-сайте или через Контакт Центр FlyArystan. Мы советуем связаться с нами в день бронирования. Если вам необходима помощь, пожалуйста, подойдите к стойке  регистрации за 2 часа до запланированного времени вылета, чтобы мы могли завершить процедуру регистрации вовремя.

FlyArystan  не предоставляет инвалидные коляски и носилки для лежачих пассажиров на борту самолета.

Инвалидные коляски можно перевозить бесплатно только в качестве зарегистрированного багажа со следующими рекомендациями:

  • Инвалидные коляски c герметичной аккумуляторной батареей и литиевой батареей (литиевая батарея должна быть надлежащим образом сертифицирована с указанием того, что все необходимые тесты и испытания выполнены).

Если конструкция коляски позволяет извлечь батарею, необходимо:

-Отсоединить (извлечь) батарею от коляски; коляска перевозится без ограничений, а снятая батарея должна перевозиться в прочной, жёсткой упаковке.

-Изолировать клеммы батареи во избежание случайного короткого замыкания.

Если конструкция коляски НЕ позволяет извлечь батарею, необходимо:

      -Изолировать клеммы батареи для защиты от случайного короткого замыкания.

      -Надежно закрепить батарею на коляске.

      -Электрические цепи должны быть замкнуты.

 

  • Инвалидные коляски с электролитной (негерметичной) батареей

Если загрузка / выгрузка / транспортировка коляски может быть выполнена  в вертикальном положении, батарею можно не отсоединять от коляски. При этом необходимо:

-Изолировать клеммы батареи для защиты от случайного короткого замыкания;

-Надежно закрепить батарею на кресле-каталке

-Электрические цепи должны быть замкнуты

Если транспортировка в вертикальном положении НЕ может быть выполнена, батарею необходимо отсоединить. Коляску можно перевозить без ограничений, снятая батарея должна перевозиться в прочной, жёсткой и герметичной упаковке, стойкой к воздействию электролита. При этом необходимо:

-Изолировать клеммы батареи для защиты от случайного короткого замыкания;

-Поместить батарею в вертикальном положении внутри контейнера, и покрыть достаточным количеством абсорбирующего материала для всасывания всего количества электролита на случай, если содержимое батареи прольется.

Опорные ходунки, костыли, гипс

  • Два средства передвижения: костыли и опорные ходунки можно взять с собой бесплатно.
  • Пару костылей можно взять на борт воздушного судна, а опорные ходунки необходимо сдать в багаж.
  • Вы не можете путешествовать со сломанной ногой в гипсе, которую вы не можете согнуть в колене.

Пассажиры с нарушением зрения или слуха

Пассажиров с нарушением зрения или слуха должен сопровождать дееспособный взрослый человек. Собаку-поводыря можно перевозить в багажном отсеке без дополнительной платы.

Если вам необходимо перевезти собаку-поводыря, сообщите об этом в Контакт Центр FlyArystan не позднее, чем за 24 часа до запланированного времени вылета.  Убедитесь, что собака в наморднике и обеспечьте необходимые ветеринарные документы и справки.

Подробнее о перевозке животных в грузовом отсеке читайте здесь.

Пассажирам с нарушением зрения или слуха будет оказана помощь при прохождении процедуры регистрации на рейс. Вас первым пригласят к посадке  на борт, наши бортпроводники помогут вам разместить ручную кладь и занять свое место.

Чтобы мы могли оказать вам всю необходимую помощь, уведомите нас онлайн через раздел «Напишите нам» на веб-сайте или через  Контакт Центр FlyArystan не позднее, чем за 24 часа до запланированного времени вылета.

Перевозка беременных женщин

  • Будущим мамам предпочтительно приходить на рейс к началу регистрации.
  • Будущие мамы со сроком беременности до 22 недель перевозятся без справки от врача о разрешении на перелет.
  • Будущие мамы со сроком беременности от 22 недель до 34 недель включительно при одноплодной беременности, и от 22 недель до 32 недель включительно при многоплодной беременности перевозятся при наличии справки медицинской организации о сроке беременности и удовлетворительном состоянии здоровья. При вылете с зарубежных аэропортов справку необходимо перевести на иностранный язык. Срок действия справки составляет 30 дней.
  • Будущие мамы со сроком беременности свыше 34 недель при одноплодной беременности, и свыше 32 недель при многоплодной беременности перевозятся при наличии заключения компетентной врачебной комиссии в письменном виде, (В РК перевозка осуществляется по форме № 035-1/у.) При вылете с зарубежных аэропортов заключение необходимо перевести на иностранный язык, используемый в стране вылета. Срок действия заключения составляет 30 дней.
  • Если во время беременности были осложнения, необходимо проконсультироваться с врачом перед тем, как путешествовать на самолёте.
  • FlyArystan вправе отказать в перевозке даже при наличии медицинского заключения, если срок наступления родов ожидается в ближайшие 7 календарных дней.
  • При любых обстоятельствах за здоровье будущей мамы несут ответственность она сама и врач, который выдает справку и разрешает будущей маме путешествовать воздушным транспортом.
  • Роженицы после родов и новорожденные дети не допускаются к перевозке в течение первых 14 календарных дней после рождения ребенка.
  • FlyArystan вправе отказать в перевозке беременной женщине, если это регламентировано требованиями иммиграционного законодательства страны – пункта назначения.

Лекарства и медицинское оборудование

Всегда держите лекарства в ручной клади. Если вам необходимо иметь при себе жизненно необходимые лекарственные средства, например, инсулин, вам нужно иметь при себе медицинскую справку, подтверждающую, что вы нуждаетесь в лекарствах во время поездки. При необходимости предъявите этот документ службе безопасности аэропорта.

  • Обратите внимание, что мы не можем хранить ваши лекарства в холодильнике на борту.
  • Перевозка и использование портативного концентратора кислорода не допускается.
  • Мы не можем предоставить дополнительный кислород на борту для пассажиров, которые нуждаются в нем по медицинским показаниям.