Что положено при изменении статуса рейса по независящим от Перевозчика причинам

FlyArystan предпринимает все зависящие меры по предупреждению задержек и отмены рейсов, однако существуют обстоятельства, не зависящие от авиакомпании. К таким факторам относятся:

• погодные условия
• стихийные бедствия
• политические события
• забастовки
• другие непредвиденные ситуации.

В случае, когда причина задержки рейса обусловлена подобными обстоятельствами, она происходит вне контроля авиакомпании. Однако, в качестве поддержки пассажирам, FlyArystan предлагает следующие услуги:

1. При изменении статуса рейса более чем на 2 часа — обеспечение прохладительными напитками
2. При изменении статуса рейса более чем на 4 часа - горячее питание.
3. При изменении статуса рейса более чем на 5 часов пассажиры могут осуществить одно бесплатное перебронирование на ближайший рейс при наличии мест**.

**  Если авиабилет были оформлен через официальные каналы продаж – мобильное приложение FlyArystan либо на сайте www.flyarystan.com, пассажир может самостоятельно изменить дату вылета через «Мои поездки» / «Управление бронированием».

Если авиабилет был приобретен в контакт центре авиакомпании или на сторонних ресурсах (Aviata, Kaspi Travel, Halyk Travel кассах туроператоров и тд), для изменения даты вылета либо возврата по авиабилету, Вам необходимо обращаться по месту приобретения.

В случае, если вылет рейса задержан, отменен или перенесен, FlyArystan предпринимает все необходимые меры для оповещения пассажиров рейса на абонентский номер сотовой связи и адрес электронной почты, указанным при приобретении билета, сразу после получения информации об изменении.

Если ваш авиабилет был оформлен в агентстве, и в системе указан только номер агентства, информация будет отправлена на указанный номер в бронировании. Ответственность за дальнейшее информирование об изменении вылета, в данном случае, несет непосредственно агентство, оформившее ваш авиабилет.

FlyArystan не несет ответственности за неуведомление пассажира при изменении статуса рейса в случае, если пассажир не предоставил свои контактные данные, предоставил некорректных контактных данных либо находится вне зоны доступа сети.

Просьба убедиться, что в вашем бронировании ваши действующие абонентский номер сотовой связи и адрес электронной почты указаны корректно.

Текущий статус рейса пассажиры всегда могут проверить на главной странице нашего сайта www.flyarystan.com. Также,  информация будет доступна на табло в аэропорту.

FlyArystan не несет ответственности за обеспечение стыковочных рейсов с другими Перевозчиками.

Если ввиду изменения статуса рейса теряется стыковка со следующим рейсом FlyArystan (а также стыковка с рейсами авиакомпании "Эйр Астана"), просим обратиться по WhatsApp (только текстовые сообщения) по номеру 8 702 702 02 27 для бесплатного перебронирования всего маршрута.